[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème tactile V500 fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 12 Sep 2025 06:57:14 GMT Fri, 12 Sep 2025 06:57:14 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matthieu,</p> <p><br></p> <p>Il faudrait essayer les tests suivants.</p> <p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/visiophone-somfy#video/kpiy-WGQ8RQ">Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Sep 2025 06:57:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/9195913 https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/9195913 9195913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2353514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème avec l’un de vos produits.<br />Je suis en possession notamment d’un Visiophone V500 et celui-ci me pose des soucis depuis quelques semaines.</p><p>Le tactile ne fonctionne plus du tout certaines fois. J’ai donc entrepris de le mettre à jour avec la dernière version hors impossible de cliquer sur le bouton de mise à jour, le tactile ne réagit plus.<br />J’ai donc lancé une réinitialisation usine.<br />Le Visio phone a donc redemander en mode usine et depuis plus du tout de tactile, il est donc impossible d’utiliser le visiophone.<br />Auriez-vous une solution à m’apporter?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthieu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J&#39;ai un visiophone v500 pro ou dont le tactile ne fonctionne pas l&#39;écran reste noir. Des fois il s&#39;allume mais je n&#39;ai pas la main sur l&#39;écran.<br />Quand on sonne à l&#39;interphone on voit la vidéo mais pas de possibilités d&#39;utiliser le tactile de l&#39;écran. <br />Avez vous des idées?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Sep 2025 20:03:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/9195847 https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/9195847 9195847 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20266825 theme-c/avatars/48.png 2353514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème avec l’un de vos produits.<br />Je suis en possession notamment d’un Visiophone V500 et celui-ci me pose des soucis depuis quelques semaines.</p><p>Le tactile ne fonctionne plus du tout certaines fois. J’ai donc entrepris de le mettre à jour avec la dernière version hors impossible de cliquer sur le bouton de mise à jour, le tactile ne réagit plus.<br />J’ai donc lancé une réinitialisation usine.<br />Le Visio phone a donc redemander en mode usine et depuis plus du tout de tactile, il est donc impossible d’utiliser le visiophone.<br />Auriez-vous une solution à m’apporter?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ghislain,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Oct 2021 09:03:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/7135082 https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/7135082 7135082 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2353514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème avec l’un de vos produits.<br />Je suis en possession notamment d’un Visiophone V500 et celui-ci me pose des soucis depuis quelques semaines.</p><p>Le tactile ne fonctionne plus du tout certaines fois. J’ai donc entrepris de le mettre à jour avec la dernière version hors impossible de cliquer sur le bouton de mise à jour, le tactile ne réagit plus.<br />J’ai donc lancé une réinitialisation usine.<br />Le Visio phone a donc redemander en mode usine et depuis plus du tout de tactile, il est donc impossible d’utiliser le visiophone.<br />Auriez-vous une solution à m’apporter?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ghislain M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse rapide.<br />Je vais attendre que SOMFY prenne contact avec moi.<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Oct 2021 19:49:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/7129123 https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/7129123 7129123 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17954104 theme-c/avatars/48.png 2353514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème avec l’un de vos produits.<br />Je suis en possession notamment d’un Visiophone V500 et celui-ci me pose des soucis depuis quelques semaines.</p><p>Le tactile ne fonctionne plus du tout certaines fois. J’ai donc entrepris de le mettre à jour avec la dernière version hors impossible de cliquer sur le bouton de mise à jour, le tactile ne réagit plus.<br />J’ai donc lancé une réinitialisation usine.<br />Le Visio phone a donc redemander en mode usine et depuis plus du tout de tactile, il est donc impossible d’utiliser le visiophone.<br />Auriez-vous une solution à m’apporter?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pierre C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ghislain,</p><p>Somfy m’avait contacté par mail et nous avions réalisé un échange standard vue qu’il était encore sous garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Oct 2021 19:46:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/7129120 https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/7129120 7129120 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8773083 theme-c/avatars/48.png 2353514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème avec l’un de vos produits.<br />Je suis en possession notamment d’un Visiophone V500 et celui-ci me pose des soucis depuis quelques semaines.</p><p>Le tactile ne fonctionne plus du tout certaines fois. J’ai donc entrepris de le mettre à jour avec la dernière version hors impossible de cliquer sur le bouton de mise à jour, le tactile ne réagit plus.<br />J’ai donc lancé une réinitialisation usine.<br />Le Visio phone a donc redemander en mode usine et depuis plus du tout de tactile, il est donc impossible d’utiliser le visiophone.<br />Auriez-vous une solution à m’apporter?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ghislain M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />je rencontre le meme probleme avec la dalle tactile de mon visiophone V500.<br />Certain bouton ne veulent pas fonctionner.<br />Avez vous une solution ?<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Oct 2021 19:24:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/7129098 https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/7129098 7129098 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17954104 theme-c/avatars/48.png 2353514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème avec l’un de vos produits.<br />Je suis en possession notamment d’un Visiophone V500 et celui-ci me pose des soucis depuis quelques semaines.</p><p>Le tactile ne fonctionne plus du tout certaines fois. J’ai donc entrepris de le mettre à jour avec la dernière version hors impossible de cliquer sur le bouton de mise à jour, le tactile ne réagit plus.<br />J’ai donc lancé une réinitialisation usine.<br />Le Visio phone a donc redemander en mode usine et depuis plus du tout de tactile, il est donc impossible d’utiliser le visiophone.<br />Auriez-vous une solution à m’apporter?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2020 08:23:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/5638681 https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/5638681 5638681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2353514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème avec l’un de vos produits.<br />Je suis en possession notamment d’un Visiophone V500 et celui-ci me pose des soucis depuis quelques semaines.</p><p>Le tactile ne fonctionne plus du tout certaines fois. J’ai donc entrepris de le mettre à jour avec la dernière version hors impossible de cliquer sur le bouton de mise à jour, le tactile ne réagit plus.<br />J’ai donc lancé une réinitialisation usine.<br />Le Visio phone a donc redemander en mode usine et depuis plus du tout de tactile, il est donc impossible d’utiliser le visiophone.<br />Auriez-vous une solution à m’apporter?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Attendez ici le contact d&#39;un Technicien Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 May 2020 20:26:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/5628771 https://forum.somfy.fr/questions/2353514-probleme-tactile-v500/answers/5628771 5628771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2353514 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème avec l’un de vos produits.<br />Je suis en possession notamment d’un Visiophone V500 et celui-ci me pose des soucis depuis quelques semaines.</p><p>Le tactile ne fonctionne plus du tout certaines fois. J’ai donc entrepris de le mettre à jour avec la dernière version hors impossible de cliquer sur le bouton de mise à jour, le tactile ne réagit plus.<br />J’ai donc lancé une réinitialisation usine.<br />Le Visio phone a donc redemander en mode usine et depuis plus du tout de tactile, il est donc impossible d’utiliser le visiophone.<br />Auriez-vous une solution à m’apporter?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>