[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one - Echec installation et LED blanche clignotante

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 23 Dec 2021 13:41:55 GMT

Bonjour Yohan,

Merci de nous communiquer le N° MAC de votre équipement en vous aidant de la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Yohan B.

Yohan B. — Tue, 14 Dec 2021 21:22:19 GMT

Bonjour je n'arrive pas à intaler ma somfy one plus au moment de la recherche de connexion le voyant blanc clignote et échec de connexion même en faisant des reset toujours là même chose au bou de 10 tentatives merci de me répondre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Jul 2021 06:41:28 GMT

Bonjour William,

En effet, est-il possible de nous envoyer l'adresse MAC de votre One+?

Bonne journée,

Réponse de william E.

william E. — Wed, 21 Jul 2021 06:47:27 GMT

Bonjour, je me retrouve aujourd’hui avec le même souci, j'ai acheté un pack de base one+ sur Leboncoin, malgré multiples tentatives en suivant toutes les astuces et réglages conseillées sur votre forum, impossible de connecter la one+ à un reseau wifi , testé sur plusieurs BOX (plusieurs fournisseurs ) rien à faire la connection au réseau wifi est toujours un echec, puis-je vous transmettre le numéro de serie ?

Réponse de Damien

Damien — Fri, 12 Jun 2020 15:05:48 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour le retour sur la raison du problème!

Cordialement

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Fri, 12 Jun 2020 15:03:35 GMT

Bonjour Thomas,
Ça fonctionne désormais!
Merci pour votre réactivité,
Bon WE,
Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jun 2020 13:31:24 GMT

Bonjour Damien,

Il s'agissait d'un souci de provisionning (ajout des numéros de séries) sur le serveur pour autoriser leur installation. En gros, il s'agissait d'un oubli d'ajout d'une autorisation sur un lot de Somfy One.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Thu, 11 Jun 2020 15:46:34 GMT

Bonjour Thomas,
Merci ! Je viens d'essayer et je confirme avoir passé l'étape de connexion au serveur. Ma Somfy One vient de finir sa mise à jour.
Par curiosité, est-il possible de savoir quel était le problème ?
Du coup est-ce que je dois appeler pour annuler la commande SAV ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jun 2020 14:10:37 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que nous avons corrigé le problème d'installation de Somfy One neuve. Pourriez-vous tester de nouveau l'ajout de votre caméra ? N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontriez un souci ou pour plus d'informations.

Merci encore pour votre compréhension et nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Thu, 11 Jun 2020 08:04:10 GMT

Bonjour à tous,
En complément des discussions sur la connexion au serveur, j’ai aussi constaté que la touche SETUP de ma somfy one ne fait absolument rien. Quand l’application m’invite à maintenir ce bouton après l’échec d’installation pour réinitialiser, cela ne change rien. Seul le reset y fait quelque chose.
Je ne sais pas si c’est normal. A toute fin utile dans l’analyse du problème...
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 11:32:26 GMT

Bonjour Olivier,

L'adresse MAC n'est pas une donnée sensible, mais je viens de vous envoyer un email pour la récupérer.

Bonne journée,

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Wed, 10 Jun 2020 10:22:46 GMT

Bonjour Thomas,
Comment puis-je vous envoyer l'adresse MAC? Par email? ou directement dans ce message?
Merci à vous!
Olivier

Réponse de Titi L.

Titi L. — Wed, 10 Jun 2020 09:40:16 GMT

Ok merci et bon courage le problème a l'air de taille...
Bonne journée
Thierry

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 09:33:20 GMT

Bonjour Titi,

On est d'accord, et vous aurez les mêmes informations sur tout ces posts, et lorsque j'ai besoin d'informations de votre part, je n'ai pas envie de perdre mon temps à vous les demander sur deux posts en même temps...

Bonne journée,

Réponse de Titi L.

Titi L. — Wed, 10 Jun 2020 09:24:19 GMT

D'accord mais au final tous ces post sont relatifs au même problème.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 08:40:47 GMT

Bonjour Damien,

L'adresse MAC n'est pas une donnée sensible, mais je viens de vous envoyer un email pour la récupérer.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Wed, 10 Jun 2020 08:24:04 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour. Je ne suis jamais fan d’afficher en public des paramètres ou des identifiants réseaux. Est-il possible de partager l’adresse MAC par messagerie privée?
Sinon j’ai déjà partager l’adresse avec votre l’assistance téléphonique.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 07:35:32 GMT

Bonjour Titi,

Il est inutile que je gère votre problème sur plusieurs posts. Je gère déjà votre problème au lien ci-dessous :

Somfy one neuve ne se connecte pas

Bonne journée,

Réponse de Titi L.

Titi L. — Wed, 10 Jun 2020 07:32:56 GMT

je peux me joindre a ce problème ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 07:27:30 GMT

Bonjour Damien et Olivier,

Je vous confirme que nos équipes ont bien identifié un défaut sur l'installation des Somfy One qui ne semblent pas remonter sur nos serveurs.

Afin d'aider nos équipes à la résolution de ce problème, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de vos Somfy One respectives ? Vous la trouverez sous l'équipement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Wed, 03 Jun 2020 18:35:27 GMT

Le verdict est tombé suite à appel au service client. La Somfy One ne s’installe pas correctement sur le serveur malgré plusieurs tentatives de désinstallation par Somfy.
Somfy procède donc au remplacement de la caméra.
Malgré le délai de remplacement plutôt long (plus de 2 semaines annoncé), le service client est au top.
Désolé la solution n’aidera probablement pas grand monde!

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Fri, 29 May 2020 12:00:32 GMT

Bonjour,
J'ai reçu ma Somfy One hier également. Ma somfy One ne reconnait pas le WIFI pour ma part. J'en ai déjà une à la maison et elle fonctionne très bien !
Une idée?
Merci