[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme protexion connexion?

Réponse de bertrand C.

bertrand C. — Mon, 08 Jun 2020 09:10:09 GMT

c'est bon sa marche en refaisant tout depuis le début c'est bon
j'avais fait une faute dans le paramétrage sur l'interface d connexion a distance.
merci encore à tous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 07:58:34 GMT

Bonjour Bertrand,

Pourriez-vous dans un premier temps cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" du menu "Réglages de l'interface", sauvegardez ensuite et testez de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de bertrand C.

bertrand C. — Thu, 04 Jun 2020 13:38:01 GMT

bonjour thomas voici les captures d'ecrans
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Jun 2020 13:22:29 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveur. Afin de diagnostiquer d'où ça vient, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de bertrand C.

bertrand C. — Tue, 02 Jun 2020 11:30:58 GMT

alarme protexiom

Réponse de bertrand C.

bertrand C. — Tue, 02 Jun 2020 11:20:18 GMT

bonjour,
le numero est 538149
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jun 2020 10:18:26 GMT

Bonjour Bertrand,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,