[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour , je n'arrive pas a activer ma box tahoma , j'ai ce message code pin correct mais box déjà activée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 08:05:50 GMT

Bonjour Evelyne,

Pourriez-vous essayer d'effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Evelyne B.

Evelyne B. — Mon, 08 Jun 2020 14:15:16 GMT

merci Thomas , j'ai reussi a me connecter avec la bonne adresse mail, mais maintenant je ne peux aller plus loin , on me dit que le signal est perdu avec le boitier ...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 13:33:08 GMT

Bonjour Evelyne,

Je vous confirme que votre TaHoma C est déjà bien activé à votre nom, cependant l'adresse email utilisé pour son activation est différente de celle que vous avez utilisé pour le forum. Elle est de la forme : r**i.b****e38@g***l.com. Est-ce bien avec cet email que vous essayez de vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Evelyne B.

Evelyne B. — Fri, 05 Jun 2020 17:28:35 GMT

bonsoir THOMAS , le code pin de ma box est 0813 5207 3026

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Jun 2020 09:47:45 GMT

Bonjour Evelyne,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir du code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Mon, 01 Jun 2020 07:38:07 GMT

Bonjour
Un Yellow vous contactera dans la semaine pour procéder à son initialisation.