[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera bloqué ?

Réponse de Didier K.

Didier K. — Fri, 05 Jun 2020 06:46:03 GMT

Bonjour, c'est la caméra de ma belle mère et c'est moi qui gère l'installation.

Merci d'avoir tout supprimé, je vais pouvoir la réinstaller avec l'adresse

Pour info j'avais essayé d' installer mon alarme IO sur somfy protect mais pas compatible Maintenant j'ai une Tahoma pour piloter l'alarme

Cordialement

Didier K

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jun 2020 06:34:31 GMT

Bonjour Didier,

Premièrement, vous aviez créé une multitude de sites vides d'équipements comment si possédiez plusieurs systèmes d'alarme sur plusieurs habitations différentes. Je me suis donc permis de supprimer tous ces sites inutiles.

Ensuite, votre caméra est bien installée, mais vous n'êtes pas le propriétaire de cette installation et en êtes seulement l'invité. Le compte propriétaire est au nom de Irène dont il y a une erreur dans l'adresse email qui est de la forme xxxxxx@orannge.fr et non @orange.fr. De ce fait, je me suis permis aussi de supprimer cette caméra pour que vous puissiez l'installer de nouveau sur une bonne adresse email sans faute.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Jun 2020 19:44:08 GMT

OK Didier
Plus qu' attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Didier K.

Didier K. — Wed, 03 Jun 2020 17:31:18 GMT

Bonjour Jacky, oui j'ai garder la même adresse mail

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 May 2020 12:46:17 GMT

Bonjour Didier
Vous avez bien gardé la même adresse Mail après le changement Box pour réinstaller la caméra ?