[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor Myfox

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jul 2020 14:49:17 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme le déploiement du correctif sur votre caméra, vous pouvez de nouveau l'installer.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Fri, 10 Jul 2020 15:52:22 GMT

Bonjour Thomas,
Comme demandé j'ai réinstallé la camera qui s'est soldée par un échec (Comme vous m'aviez dit).
La camera est donc allumée en attente du correctif.
La ré-installation a été effectué ce 10 juillet vers 17h30.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jul 2020 13:59:06 GMT

Bonjour Stéphane,

Nous venons tout juste de déployer le correctif, seulement nous avons pu le déployer que sur les caméras qui avaient sollicité le serveur il y a moins de 4 jours. Pourriez-vous donc retester une installation de la caméra qui se soldera sûrement par un échec et la laisser ensuite branchée afin que nous puissions déployer le correctif ?

Je vous laisse revenir vers moi en me précisant la date et l'heure du test lorsque ce sera fait

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jun 2020 09:34:47 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous écris pour faire un point sur la situation concernant le problème de caméra que vous rencontrez.

Le problème vient d'un composant de votre caméra qui est défectueux. Nos équipes ont identifié que ce problème venait de la carte SD (elle permet de stocker une vidéo lors d'un déclenchement alors que la caméra n'est plus connecté au serveur).

Aujourd'hui, dans le processus d'installation, l'application a besoin de passer par cette carte SD pour que la caméra se connecte sur le serveur. Or Nos équipes travaillent actuellement pour faire en sorte que cette sollicitation de la carte SD ne soit plus obligatoire et que vos caméras puissent s'installer et continuer à fonctionner même si la carte SD est défectueuse.

Nos équipes rencontrent des difficultés dans la conception du correctif et je n'ai malheureusement pas de date précise quand à la livraison de celui-ci. Je peux simplement vous dire qu'il ne sera pas déployé dans les quinze prochains jours et c'est pour cette raison que je peux que vous demander d'être patient, mais je vous rassure nos équipes sont entièrement dédiés à mettre en place ce correctif le plus rapidement possible et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'avancement de la situation via ce post.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Thu, 04 Jun 2020 15:23:26 GMT

Bonjour
voici l'adresse Mac
B0411D02B9A1

je vous précise que je n'arrive pas à l'installer , elle est donc débranchée.
Cordialement
SP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Jun 2020 13:28:02 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de s'assurer que c'est bien la caméra qui est défectueuse, pouvez-vous me transmettre l'adresse MAC de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jun 2020 12:20:58 GMT

Bonjour Stéphane
Je crains que celle ci soit HS et vue l'âge difficile da faire jouer la garantie.
Je viens de recevoir un mail m'indiquant que Somfy fait 30% jusqu'a fin juin sur ses caméras.
Voici le lien si ça peut vous aider
http://smartsecurity.somfy.com/public/viewmessage/html/34...

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Tue, 02 Jun 2020 08:40:16 GMT

Bonjour Jacky
J ai fait comme vous m’avez dit.
Pas plus de résultat.
Serait elle HS? Car cela fait bien 5 ans que je l'ai.
Je l'avais acheté à l'époque de Myfox

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jun 2020 06:48:09 GMT

Bonjour Stéphane
Pour savoir si le problème vient de la caméra ou du la box internet, pouvez avec un deuxième smartphone créer un point d'accès wifi, connecter le premier smartphone sur ce point d'accès et installer la caméra.
Si l'installation fonctionne c'est que le problème vient du wifi de la box.