[Forum Somfy] Suivi de la question: Message "Aucune Installation" est indiqué quand je me connecte à l'application Somfy Protect ; que dois-je faire ?

Réponse de Jerome P.

Jerome P. — Mon, 08 Jun 2020 10:01:36 GMT

Bonjour,
Oui cela fonctionne maintenant, je retrouve tous mes équipements.

Je vous remercie chaleureusement votre intervention.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 09:21:18 GMT

Bonjour Jérôme,

Lors de l'installation de votre système d'alarme vous aviez fait une erreur en l'installant sur le compte ayant pour email : p****n.d*****l.s**p@gmail

En effet, il manquait le .com à la fin de l'email. J'ai donc fait les modifications nécessaires. Vous devriez retrouver votre installation maintenant en vous connectant à votre adresse email complète.

Bonne journée,

Réponse de Jerome P.

Jerome P. — Thu, 04 Jun 2020 17:02:25 GMT

Bonjour,
l'adresse MAC : BU011100A9C9
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Jun 2020 14:13:50 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome P.

Jerome P. — Tue, 02 Jun 2020 16:25:41 GMT

Bonjour,
Non, la réinstallation de l'application ne change rien.
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Jun 2020 15:33:22 GMT

Bonjour

Réinstallez l'application.

Bonne journée !