[Forum Somfy] Suivi de la question: Application somfy sur iPhone ne fonctionne plus

Réponse de Michel J.

Michel J. — Tue, 16 Jun 2020 13:29:11 GMT

Bonjour,

J'ai mis à jour l'appli SOMFY v.3.15.3 sur mon iphone IOS 10.3.4.
Cela fonctionne.

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jun 2020 08:37:20 GMT

Bonjour à vous,

Un correctif à été apporté, veuillez mettre à jour votre application.

Bonne journée,

Réponse de Maguy L.

Maguy L. — Sun, 07 Jun 2020 09:33:00 GMT

Malheureusement je n'ai pas les anciennes versions dans les achats comme indiqué par Audrey et je ne sais pas comment obtenir l'ancienne version de l'application qui fonctionnait

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 06 Jun 2020 09:15:57 GMT

Bonjour Maguy.
Tout matériel Apple a accès a Itunes sauf s'il a fait l'objet d'un Jailbreak. Si c'est le cas je ne peux pas vous aider.
Sinon il faut appliquer la solution d'Audrey que je vous remet en screenshot

Réponse de Michel J.

Michel J. — Sat, 06 Jun 2020 08:30:39 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : iPhone 5 et IOS 10.3.4. La version 3.15.0 de SOMFY PROTECT installée en mai fonctionnait, mais pas la mise à jour récente.
J'ai appliqué la méthode d'Audrey pour retrouver la version initiale sur mon smartphone, et cela fonctionne à nouveau.
Merci !

Réponse de Maguy L.

Maguy L. — Sat, 06 Jun 2020 08:04:52 GMT

Bonjour, j'ai un iphone 5c et un mabook air qui n'accepte plus l'itunes et je ne trouve nulle part l'ancienne version de l'application somfy protect comment faire ?

Réponse de luc M.

luc M. — Fri, 05 Jun 2020 05:41:30 GMT

Merci beaucoup! Cela fonctionne!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Jun 2020 11:38:20 GMT

Merci beaucoup Audrey pour ce retour.
Je vais pouvoir l'utiliser pour dépanner d'autres personnes.
De plus ça confirme le problème de livraison sur la dernière version.

Réponse de Audrey

Audrey — Thu, 04 Jun 2020 08:49:33 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à réinstaller l'ancienne version sur iPhone 5:

aller sur App Store du téléphone
onglet tout à droite "mise à jour"
cliquer sur Achats
rechercher somfy protect qui avait été installée avant la mise à jour (pour moi version 3.15.0)

Et ça fonctionne correctement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Jun 2020 08:24:50 GMT

Bonjour
Pour télécharger une ancienne version d'une application sur Iphone il faut utiliser Itunes

https://www.commentcamarche.net/faq/50416-installer-des-a...

Réponse de luc M.

luc M. — Thu, 04 Jun 2020 07:36:12 GMT

J ai le même problème avec un iPhone 5 et pas avec un i phone 7. J ai desinstallé Comme conseillé en vain. Je ne comprends pas où dans Apple store on trouve l ancienne version . Merci d eclairer ma lanterne!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jun 2020 14:36:02 GMT

Bonjour Audrey
Bien vu il y a eu une mise a jour de l'application le 02/06/2020.
Désinstallez l'application
Videz la mémoire cache correspondant à cette application
https://www.techadvisor.fr/tutoriel/telephones/vider-cach...
Réinstaller l'application.
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez installer l'ancienne version à partir de l'Apple Store