[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter Camera MYFOX?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Aug 2025 08:56:48 GMT

Bonjour Christèle,

La caméra n'apparait pas sur nos serveurs, ce qui indique qu'elle n'est pas installée.

Le seul moyen de l'installer est via un téléphone, via le pc vous n'y arriverai pas.

Avez-vous bien suivi les indications de l'application comme l'indique cette vidéo :

Bonne journée,

Réponse de christele

christele — Wed, 20 Aug 2025 13:51:19 GMT

Bonjour Morgan,

oui, j'ai également essayé depuis mon PC.
est-ce que vous la voyez de votre coté ?
Merci à vous et bonne fin de journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 04 Aug 2025 12:31:53 GMT

Bonjour Christele,

Avez-vous essayé avec un autre téléphone ?

Bonne journée.

Réponse de christele

christele — Fri, 01 Aug 2025 13:48:12 GMT

Merci de votre réponse.
Cela bloque au moment où, après avoir validé mon réseau Wifi et le mot de passe, je dois scanner le QR code avec la caméra, or justement, ce QR code n'apparait pas (il ne se génère pas et je n'ai aucun message d'erreur qui apparait) dans le cadre prévu à cet effet et ce malgré mes nombreuses tentatives.
Ma caméra clignote en bleu sans que je puisse continuer son installation...cela ne m'avait jamais fais ca auparavant.
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 01 Aug 2025 12:35:04 GMT

Bonjour Christele,

A quelle étape cela bloque et quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de christele

christele — Fri, 01 Aug 2025 09:43:25 GMT

Bonjour,

j'ai omis de vous donner l'adresse MAC de cette dernière :B0411D3D20FC AGAB.
Merci par avance

Réponse de christele

christele — Wed, 30 Jul 2025 13:30:11 GMT

Bonjour,
cette caméra fonctionne bien désormais via l'application Somfy, merci.
En revanche celle que j'avais via le home control ne transmet plus d'image et lorsque je veux la reconnecter sur la wi-fi, le QR code ne se génère plus...
Pourriez-vous m'indiquer comment je peux la restaurer ?

Merci beaucoup

Réponse de christele

christele — Tue, 29 Jul 2025 09:49:21 GMT

Ah ! Effectivement j'étais passée à côté de cette information...
Je vais voir comment je peux mettre cela à jour pour profiter de ma caméra.

Merci beaucoup de cette réponse rapide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Jul 2025 09:38:31 GMT

Bonjour Christele,

Comme demandé, il faut l'installer sur SomfyProtect et non sur Home Control. Cette caméra n'est pas compatible avec les anciennes installations MyFox.

Bonne journée.

Réponse de christele

christele — Tue, 29 Jul 2025 09:29:51 GMT

Bonjour,
merci de votre réponse rapide, malheureusement cela ne fonctionne toujours pas...
Comment puis-je procéder ?
Merci par avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Jul 2025 08:39:09 GMT

Bonjour Christele,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez installer votre caméra sur SomfyProtect.

Bonne journée.

Réponse de christele

christele — Mon, 28 Jul 2025 15:03:39 GMT

Bonjour,
même problème que les personnes ci-dessus....
mon n° MAC est :0076B106B08A2421C.

un grand merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Jun 2025 12:18:46 GMT

Bonjour Ezekiel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Ezekiel E.

Ezekiel E. — Fri, 30 May 2025 15:39:04 GMT

Bonjour j ai ma camera intérieur que j ai acheté sa fait des années , la caméra n' arrive pas a s connecté avec le wifi 2.4hz

Réponse de Maxence D.

Maxence D. — Mon, 19 Feb 2024 14:33:32 GMT

"Pas fairplay" c'est peu dire, si encore les INDOOR apportaient du mieux ?
Mais elles ont 'que du moins' pour moi :

Pas de détéction incendie (qui alerte l'usager)
Pas de batterie de secours, on te coupe l'edf et hop plus de caméra

Donc abandonner les clients qui en ont achetées ou en réserve, ca craint quand même !

Réponse de david P.

david P. — Mon, 19 Feb 2024 14:31:30 GMT

Bonjour,
Effectivement je trouve cela par fairplay de la part de Somfy de ne pas vouloir déployer une mise à jour comme le proposait Thomas M.
Mon message est resté sans réponse.
David

Réponse de Maxence D.

Maxence D. — Sun, 18 Feb 2024 19:46:50 GMT

Ce que Thomas M. a fait est toujours realisable svp? Vi que les caméras neuves sont inconnues de vos serveurs et que certains sites en vendent encore?
Merci.

Réponse de david P.

david P. — Mon, 30 Oct 2023 17:58:45 GMT

Bonjour Maud,
Merci de votre aide.
La led est bleu pendant le processus d'installation.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 10:15:18 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous me dire l'état de la LED lors de l'installation ?

La garantie est de deux ans avant 2020 et de cinq ans après 2020.

Bonne journée,

Réponse de david P.

david P. — Thu, 26 Oct 2023 16:59:00 GMT

Bonjour, je rencontre le même souci que plusieurs personnes sur le forum. Impossible de reconnecter ma caméra Myfox sur l'appli. La procédure va pratiquement à son terme, la caméra lit le QR code mais le voyant passe au rouge fixe. indéfiniment. En revanche, la caméra est bien connecté sur ma live box. J'ai fait la tentative d'installation 10 fois, réinitialiser et réinstallation via l'appli.
D'ailleurs sur le réseau live box il est mentionné Caméra Somfy pour la caméra qui fonctionne et celle qui pose problème MyFoxSecurityCaméra.
Merci de votre aide. David
adresse mac 2059A0F23FDA

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Oct 2023 07:52:32 GMT

Bonjour Yannick,

Veuillez me transmettre l'adresse MAC de votre caméra ainsi les manipulations effectuées.

Bonne journée,

Réponse de yannick F.

yannick F. — Wed, 18 Oct 2023 19:19:47 GMT

bonjour impossible de connecter ma camera myfox led rouge a chaque fois
possible de m'aider?
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 10:41:25 GMT

Bonjour Hubert,

Il faut contacter le service support Myfox :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Somfy n'a pas racheter la partie C2, Evology, Home Control donc aucun n'accès ni de connaissance sur ces produits.

Bonne journée,

Réponse de Hubert J.

Hubert J. — Mon, 09 Jan 2023 18:33:31 GMT

Bonjour,
Pardon de réactiver ce fil de discussion.
Ma caméra VI-0110 étant tombée en panne (plus de connexion wifi), en remplacement j'ai acheté une Myfox Security Camera neuve qui ne parvient pas à se connecter au serveur Myfox, avec les mêmes symptomes :
La connexion au WI-Fi de ma Freebox se fait sans problème. Elle apparaît bien dans la liste des périphériques, elle répond au ping et affiche une page dans le navigateur pour signaler que la connexion sur cette adresse est refusée. Ce qui est normal !
Pourtant elle n'apparaît pas dans la liste des caméras de l'interface myfox.me de ma centrale HC2. Ce serait donc un problème de correctif. À l'installation, la led passe du blanc clignotant au bleu puis blanc clignotant et enfin rouge permanent.
Je vous serais reconnaissant si ce correctif pouvait être transféré sur ma caméra. Adresse MAC 20:59:A0:F5:42:97
Cordialement,
Hubert

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 30 Sep 2021 09:19:21 GMT

Bonjour Fabien,

Où avez vous acheté votre caméra ?

Au vus des informations que vous nous communiquez nous constatons que le produit est déjà installé sur nos serveurs.

Bonne journée.