[Forum Somfy] Suivi de la question: demande de remplacement badge somfy protect?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Sep 2024 06:34:38 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jérôme Z.

Jérôme Z. — Sun, 08 Sep 2024 08:37:52 GMT

Bonjour je me permets de vous écrire car nous nous retrouvons dans la même situation alarme complète achetée en Juin 2022 et les badges ont toujours clignotés avec un changements des piles très fréquents tous les 4/5 mois. Aujourd'hui l'un des deux badges ne fonctionne plus du tout. Est il possible de les reprendre en sav ? Bien cordialement Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 08:03:49 GMT

Bonjour Marie-France,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Marie-france L.

Marie-france L. — Tue, 31 Aug 2021 05:56:21 GMT

Bonjour j’ai deux badges ancienne version que je souhaite faire remplacer quelle est la procédure à suivre svp ? Je vous remercie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Oct 2020 15:02:47 GMT

Bonjour Olivier,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Thu, 22 Oct 2020 11:26:29 GMT

Bonjour,

Mon badge ancienne génération (sans la vis) a perdu son clapet et la pile. Est-il possible de procéder à un échange pour la version avec vis afin que ce type de mésaventure n'arrive plus ?

Bien cordialement,

Olivier

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Aug 2020 09:23:32 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Thu, 13 Aug 2020 20:28:46 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je possède une alarme Somfy Protect depuis quelques années et j'ai également connu les problèmes liés aux capots des badges. Via ce forum, mes 3 badges ont été remplacés par 3 badges "nouvelle version" avec les petites vis et c'est parfait.
Je suis allé ce jour acheter un 4ème badge chez Leroy Merlin pour mon fils qui rentre au collège et j'ai eu la surprise en ouvrant la boite de constater qu'il s'agit d'un badge sans vis ! (pourtant l'emballage comporte la macaron "nouveau garantie 5 ans").
Vous trouverez ci-joint la photo du badge avec le ticket de caisse.
Que me conseillez-vous de faire ?
Dois-je me le faire rembourser auprès de l'enseigne, mais alors, où est-ce que l'on peut se procurer un badge avec une vis ? (Dans votre boutique en ligne, peut-être, mais il y a des frais de port)
Dois-je vous demander de me faire l'échange comme vous me l'avez fait pour mes 3 précédents badges ?
En vous remerciant,
Cordialement.
J. Beaudouin

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 22 Jul 2020 06:19:11 GMT

Bonjour Sebastien,

Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Anna B

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Mon, 20 Jul 2020 21:10:39 GMT

Bonjour,
J’ai également ce problème récurrent.
Pourriez vous me contacter?
D’avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Jun 2020 12:55:35 GMT

Bonjour Salim,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

Bonne journée,