[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma box Tahoma ne se connecte plus à ma box internet, voyant rouge ?

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Thu, 09 Jul 2020 17:38:54 GMT

Je viens de vérifier une dernière fois mon routeur et ma box était interdite d'accès internet...Tout est rentré dans l'ordre.Désolé pour le dérangement
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jul 2020 15:08:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Thu, 09 Jul 2020 14:58:39 GMT

En fait j'ai déjà fait tout cela et cela ne fonctionne pas mieux.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jul 2020 14:55:56 GMT

Bonjour Nicolas,

Soit un paramétrage de votre réseau bloque la connexion du Tahoma avec nos serveurs, soit le Tahoma est défectueux. Afin de vérifier qu'il ne s'agit pas du premier point, avez-vous la possibilité de connecter votre Tahoma sur une autre box internet (chez un voisin, un proche, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Thu, 09 Jul 2020 13:37:47 GMT

Bonjour,
pas mieux.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jul 2020 13:02:10 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous changer le cable Ethernet qui relie votre TaHoma à votre box ADSL et changer aussi de ports Ethernet sur votre box, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Wed, 08 Jul 2020 07:19:34 GMT

Hello,
que puis-je faire maintenant que j'ai confirmé que le RESET ne fonctionne pas ?
Ma box affiche toujours une led rouge.
Merci

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Fri, 03 Jul 2020 19:51:42 GMT

@Nicolas F. : oui j'ai fait ce test et cela ne change pas l'état de ma box qui continue à afficher une led rouge en permanence.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Jul 2020 15:14:45 GMT

Bonjour Nicolas,
Effectivement je vois votre box deconnecter depuis le 16/06
avez vous faire un reset de votre boitier :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Bonne journée.

Réponse de Claude G.

Claude G. — Fri, 03 Jul 2020 07:34:09 GMT

En ce qui me concerne ma box a été déclarée comme défectueuse, j'ai commandé une autre box tahoma, je dois la réceptionner dans les jours qui viennent

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Wed, 01 Jul 2020 13:19:09 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation avec ma box Tahoma.
D'un seul coup elle est restée avec le voyant rouge.
Lorsque j'enlève l'alimentation et la rebranche elle reste avec une led blanche quelques secondes puis la led rouge revient.
Les cables RJ45 et d'alim sont ok et même constat sur un autre réseau.
Que faire ? merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 14:26:48 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Jun 2020 16:25:08 GMT

Bonjour Claude

Un Yellow ? c'est écrit sur la page d'accueil du forum.
Ils passent sur toutes les questions. Vous serez sans doute contacté dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Claude G.

Claude G. — Sat, 06 Jun 2020 12:11:50 GMT

Oui ma box tahoma est bien connectée directement sur ma box internet.
A propos, qu'est ce un Yellow ??

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Jun 2020 15:54:21 GMT

Bonjour

Est-ce que le Tahoma est connecté directement sur votre box internet ?
Si oui, attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Claude G.

Claude G. — Fri, 05 Jun 2020 15:48:26 GMT

J'ai bien suivi vos instructions : changement de câble RJ 45 3 fois sur les différents ports de ma box, toujours pareil, sur une autre box de ma famille, toujours voyant rouge allumé.
Code PIN de ma box Tahoma : 0210-5529-8509

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Jun 2020 06:12:58 GMT

Bonjour Claude

Changez le câble RJ45 et le port sur votre box internet. Si ça ne change rien, essayez de connecter le Tahoma chez un voisin, un ami ou de la famille. Si le voyant rouge disparaît, le problème vient de votre accès internet. Sinon, laissez ici le pin du Tahoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !