[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier LCD aucun Bip d'acquisition ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jun 2020 15:24:24 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai bien reçu les informations. Jacky, vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide des Yellow's, si je ne reviens pas vers vous dans l'heure, il est inutile de poster à nouveau, ça ne fera que rallonger vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Je reviendrais vers vous pour vous donner les suites de votre SAV.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Tue, 09 Jun 2020 07:17:45 GMT

Bonjour Thomas M.
N'ayant pas de réponse de votre part, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu mon Email (en Mode TXT) avec les renseignements que vous m'aviez demandés ?
Merci d'avance.
Jacky

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Mon, 08 Jun 2020 15:16:36 GMT

Thomas, je viens de vous envoyer la réponse en mode TXT uniquement.

D'avance merci.
Jacky

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Mon, 08 Jun 2020 15:01:52 GMT

Oui Thomas je viens de le recevoir, je suis en train de vous répondre....
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 14:53:57 GMT

Jacky,

L'email a bien été envoyé à 16h23, je viens de vous le renvoyer, l'avez-vous reçu ?

Bonne journée,

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Mon, 08 Jun 2020 14:27:44 GMT

Bonjour et merci Thomas,
Pour l'instant je n'ai pas reçu votre Email ni sur la boîte de réception ni dans les spams.
Dès que je reçois votre message j'y répondrait immédiatement.
Cordialement,
Jacky

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 14:23:24 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Sat, 06 Jun 2020 11:37:56 GMT

Merci Jean-Luc pour ces précisions.
Vu les tarifs pratiqués par Somfy, j'ai beaucoup de mal à comprendre qu'ils n'est pas été en mesure de mettre en place un SAV un peu plus disponible...
Bien sûr un SAV cela revient cher, donc les efforts sont souvent plutôt portés sur le côté commercial...
Nous sommes une Sociétés de dépannages informatiques réseaux. Nous bossons pratiquement 7/7 24/24. Les gars qui rentrent de dépannages ne trouve pas le clavier, ou lorsque je l'ai remis en place (sans les bips) ont complètement étaient déroutés de ne pas entendre les Bips comme d'habitude, donc ils sont paumés et n'arrêtent pas de mal désactiver ou activer l'alarme avec leur Badge... Donc c'est le cirque...
Donc j'espère qu'un Yellow va comprendre la situation...
Je n'ai pas mieux réussi à obtenir quelqu'un au téléphone.... Quelle époque...
Bon week-end
Jacky

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Jun 2020 10:30:52 GMT

Patience Jacky ! Les Yellow's ne travaillent pas le week-end et les réponses, bien que souvent rapides, peuvent mettre jusqu'à 5 jours à arriver.

Vous serez contacté, n'ayez crainte !

Bonne journée !

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Sat, 06 Jun 2020 09:16:00 GMT

YELLOW Please !!!!
Bonjour,
N'ayant pas eu de réponse à mon problème, je serais très reconnaissant si un Yellow pouvait prendre le relais.
D'avance merci.
Jacky

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Fri, 05 Jun 2020 21:25:49 GMT

Non aucune touche n'est enfoncée (Je connais ce problème récurent sur ce type de clavier Somfy)

Ce clavier a moins d'un an.

J'attends donc un contact avec un Yellow...
Merci Jean-Luc pour la tentative d'aide...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Jun 2020 19:17:36 GMT

Bonjour Jacky

Vérifiez qu'il n'y ait pas de touche restée enfoncée.
Sinon, d'après ce que vous décrivez, il semble que votre clavier soit défectueux. S'il a plus de 5 ans, il faut le remplacer. Sinon, il est encore garanti et il faut attendre ici le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Fri, 05 Jun 2020 17:03:23 GMT

Oui j'ai vérifié ces choses élémentaires, comme le sens correcte des piles et le bon contact des piles ( qui ont tendances à s'éjecter lorsqu'elles sont en places) et l'affichage effectue bien sont test d'affichage et la led s'allume bien un coup orange puis rouge... Mais pas de Bip...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Jun 2020 16:06:35 GMT

Ok ! Comme vous parliez de bip d'acquisition, je pensais aux bips de mise ON/OFF.

Donc, il faudrait que vous vérifiez que les piles fassent bien contact et qu'elles soient bien dans le bon sens car on peut se tromper facilement. Ensuite, à la mise en place de la dernière pile neuve, est-ce que le clavier s'allume ?

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Fri, 05 Jun 2020 15:56:22 GMT

Absolument, lorsque l'on désactive par exemple l'alarme, ou que l'on appuie sur une touche un Bip accompagne l'action.
Ou lorsque je présente le Badge pour activer ou désactiver l'alarme, un Bip est entendu

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Jun 2020 15:50:27 GMT

Désolé, je viens de comprendre. Vous voulez dire que le clavier ne bipe plus quand vous appuyez sur les touches ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Jun 2020 15:48:45 GMT

Alors désolé, je ne connais pas de clavier qui bipe.

Attendez d'autres réponses.

Bonne journée !

Réponse de Jacky N.

Jacky N. — Fri, 05 Jun 2020 15:43:51 GMT

En réponse à Jean-Luc B.
Bonjour,
Je suis désolé, dans mon installation j'ai 2 claviers LCD et celui qui est encore en place Bipe lorsque je tape une commande...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Jun 2020 15:37:33 GMT

Bonjour

Le clavier ne bipe pas !
Ce sont le transmetteur et les sirènes qui bipent.
Remplacez les piles du transmetteur.

Bonne journée !