[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion somfy one imossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Feb 2021 10:12:09 GMT

Mates,

Lors de sa première tentative de mémorisation, il y a du avoir un dysfonctionnement informatique et la caméra s'était partiellement installée sur notre serveur sans se rattacher c'est pour cela qu'il avait ce message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de Mates Y.

Mates Y. — Thu, 28 Jan 2021 15:03:34 GMT

Bonjour,

Elle était installée avec un autre utilisateur ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Jan 2021 14:55:33 GMT

Mates Yeux,

La caméra était déjà installée, tout simplement.

Bonne journée,

Réponse de Mates Y.

Mates Y. — Tue, 26 Jan 2021 19:34:08 GMT

Parfait installation effectuée avec succès.
Merci bcp.

Quel était le pb du coup?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jan 2021 19:08:29 GMT

Mates,

La caméra était installée sur un compte mail différent du mail que vous utilisez sur le forum.

Je viens de désinstaller la One pouvez-vous reprendre l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Mates Y.

Mates Y. — Tue, 26 Jan 2021 17:34:57 GMT

Bonjour, j ai acheté la caméra dans un castorama le 20 janvier dernier. Ticket de caisse en PJ.
Il se peut qu elle soit déjà installée chez moi puisque j ai effectué plusieurs tentatives sans succès.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jan 2021 12:38:41 GMT

Mates,

Votre caméra One est déjà installée. Pouvez-vous m'indiquer quand et ou l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Mates Y.

Mates Y. — Sat, 23 Jan 2021 16:01:57 GMT

Bonjour Maud F,

Pouvez-vous me confirmer si ma Somfy One est défectueuse ou non ? J'ai paramétré ma box suivant la FAQ (SSID, WPS, 2.4GHZ, pare feu ...) bref la totale. Rien n'y fait, la caméra ne s'installe pas sur l'application (Message d'erreur quelques minutes après avoir lu le QR code). Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci par avance

Réponse de Mates Y.

Mates Y. — Fri, 22 Jan 2021 10:29:15 GMT

Bonjour, voici l adresse Mac de ma One: B0F1EC0CAA42 AGJF. Modele 2401492

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jan 2021 07:54:31 GMT

Bonjour Mates,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre One ?

Bonne journée,

Réponse de Mates Y.

Mates Y. — Thu, 21 Jan 2021 10:48:23 GMT

Bonjour,
Je profite de ce post pour partager mon pb avec ma somfy one achetée neuve. L'installation se passe bien jusqu'au QR code qui est reconnu et ensuite message d'erreur: "Installation impossible, veuillez recommencer". Les paramètres Wifi ont été vérifiés et j ai fait l essai avec 2 box et 2 Gsm différents.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jun 2020 13:36:20 GMT

Bonjour Raphaëlle,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Raphaelle C.

Raphaelle C. — Wed, 17 Jun 2020 14:23:49 GMT

Bonjour
Oui effectivement ça clignote et rien impossible de faire l installation wifi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jun 2020 14:11:24 GMT

Bonjour Raphaëlle,

Est-ce que la réaction lors de l'installation est toujours la même, à savoir clignotement blanc en dessous de l'objectif ?

Bonne journée,

Réponse de Raphaelle C.

Raphaelle C. — Tue, 16 Jun 2020 12:36:48 GMT

Bonjour
L installation reste impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jun 2020 14:11:31 GMT

Bonjour Raphaëlle,

Je vous informe que nous avons corrigé le problème d'installation de Somfy One neuve. Pourriez-vous tester de nouveau l'ajout de votre caméra ? N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontriez un souci ou pour plus d'informations.

Merci encore pour votre compréhension et nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 09:28:58 GMT

Bonjour Raphaëlle,

Comme vous l'avez vu avec ma collègue Elvina, nous avons ouvert un ticket auprès de notre Service développement qualité afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez.

Je peux d'ores et déjà vous informé que nous avons bien identifié un souci sur l'installation des Somfy One sur nos serveurs.

Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Bonne journée,

Réponse de Raphaelle C.

Raphaelle C. — Mon, 08 Jun 2020 10:05:44 GMT

depuis 9h ce matin j'attend que le service téléphonique me réponde mais rien et maintenant ils sont fermés. J'ai laissé mon numero pour normalement un rappel de leur part mais rien depuis jeudi dernier c 'est pas normal.

Réponse de Raphaelle C.

Raphaelle C. — Sun, 07 Jun 2020 09:45:54 GMT

toujours rien qui marche c'est désespérant pou rune caméra à 250 euros et personne qui assure le service après vente

Réponse de Raphaelle C.

Raphaelle C. — Sat, 06 Jun 2020 10:27:05 GMT

Je sais pas lequel c zst donc voici une photo merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 06 Jun 2020 10:21:06 GMT

Bonjour
Poster le N° MAC ici.