[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilité de désactiver alarme somfy protect

Réponse de pierre A.

pierre A. — Tue, 09 Sep 2025 15:01:51 GMT

Bonjour,

Suite à un changement de mot de passe du réseau wifi, je ne parviens plus à connecter mon link, pouvez-vous le réinitialiser : BU0111013B58,

Merci pour votre aide,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Jul 2025 09:53:03 GMT

Bonjour Sandrine,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de SANDRINE B.

SANDRINE B. — Tue, 15 Jul 2025 07:01:14 GMT

Bonjour, suite à une coupure internet alors que la Somfy one était en mode nuit. Je n'arrive pas a désarmer l'alarme pour le bon fonctionnement.
Voici mon MAC 0076B 1018D 09 2332

Pouvez vous m'aider

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Jun 2025 09:28:19 GMT

Bonjour Sandrine,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de SANDRINE B.

SANDRINE B. — Tue, 17 Jun 2025 16:32:55 GMT

Impossible de connecter l'alarme au wifi suite problème de réseau.
Message désarmer l'alarme. Je n'y arrive pas mon Mac 0076B1018D09 2322

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Dec 2024 08:31:17 GMT

Bonjour Thierry,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY L.

THIERRY L. — Mon, 02 Dec 2024 20:55:41 GMT

Merci Morgan
j'ai pu reconnecter mes camera.
J'en ai juste oublié une, le numéro MAC est 0076B105C0D1.
Encore merci
Thierry

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Dec 2024 12:45:22 GMT

Bonjour Thierry,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter vos caméras.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY L.

THIERRY L. — Sat, 30 Nov 2024 11:47:15 GMT

Bonjour
je suis dans le même cas, j'ai changé de box et je ne peux changer de wifi car l'alarme est activée.
Si j'ai bien compris, un yello doit intervenir s'il a le N)MAC.
Les miens sont : B0411D1E7056 et 0076B1051218
J'espère que ça va marcher.
Encore merci au Yello
Thierry

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 12:50:07 GMT

Alain,

Si vous regardez correctement dans votre application, vous verrez que votre link est déconnecté d'internet, pour que cela fonctionne, il faut le reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de ALAIN M.

ALAIN M. — Mon, 18 Nov 2024 11:42:36 GMT

Bonjour

Voici mon ad mac
Somfy Link
e04f43bc5278
Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 07:29:05 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de ALAIN M.

ALAIN M. — Sat, 16 Nov 2024 05:07:43 GMT

Bonjour
Mon système de protection fonctionne, mais la personne en charge de la surveillance n'arrive plus à lever la protection, d'ou la sirène intérieure à chaque entrée. Je ne suis pas sur place.
Comment puis je régler le pb à distance
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Feb 2024 07:45:40 GMT

Bonjour Bertrand,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet et éloigné le link de celle-ci.

Bonne journée.

Réponse de Bertrand E.

Bertrand E. — Thu, 22 Feb 2024 20:48:28 GMT

Je me permets de rajouter qu'en voulant réinitialiser le wifi comme indiqué dans certains commentaires, là impossible de réinitialiser, pas de détection du link et du wifi bref c'est quand même très emmerdant d'avoir du matériel à ce prix qui plante sans raison, j'ai vraiment besoin d'aide merci

Réponse de Bertrand E.

Bertrand E. — Thu, 22 Feb 2024 19:03:20 GMT

Bonjour, de retour de congés impossible de désactiver l'alarme et pourtant je n'ai pas changé d'opérateur...... est ce normal ?
Je laisse mon code MAC BU0111026E24
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Sep 2023 13:25:55 GMT

Bonjour Yiwen,

Je vois que votre système d'alarme est déjà désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Yiwen G.

Yiwen G. — Wed, 06 Sep 2023 19:23:30 GMT

Bonjour,

J'ai un problème de connexion wifi, mais la caméra est activée. Et je ne peux pas changer d'opérateur wifi non plus puisque l'alarme est activée. Pourriez vous désarmer l'alarme svp ? MAC 0076b1016ead

Merci pour votre réponse
Cordialement
Yiwen GU

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Jul 2023 09:33:19 GMT

Bonjour Sandy,

Je viens de désarmer votre site, veuillez reprendre la connexion de votre équipement.

Bonne journée,

Réponse de Sandy M.

Sandy M. — Thu, 27 Jul 2023 07:46:16 GMT

Bonjour j'ai le même problème pour le changement d'operateur wifi.
Je dois désarmer l'alarme de la caméra pour pouvoir changer le wifi
Pouvez vous dasarmer
Code Mac 0076B105FEFB
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Apr 2023 10:42:01 GMT

Bonjour Daniel,

Je viens de désarmer votre système, veuillez recommencer.
Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Wed, 19 Apr 2023 11:07:32 GMT

Bonjour,
Impossible de réinitialiser mon link car l’alarme est en position activée.
Impossible de la désactiver car problème wifi.
Mon numéro de link est:
BU 0111019F2B
1946
Merci par avance à celui qui pourra me dépanner.
Sincères salutations

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Tue, 18 Apr 2023 11:20:09 GMT

Bonjour,
Super, je vous remercie. Maintenant tout est rentré dans l'ordre.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Apr 2023 08:58:36 GMT

Bonjour Charlotte,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de CHARLOTTE

CHARLOTTE — Mon, 17 Apr 2023 15:37:52 GMT

Bonjour,
Après un changement d'opérateur je n'arrivais plus à la reconnecter avec mon nouvel opérateur. J'ai demandé à plusieurs reprises de désarmer via le numéro MAC, ce que vos collègues ont fait mais je n'arrive toujours pas à changer les identifiants Wifi. L'application m'indique toujours que je dois désarmer avant. Que puis-je faire ? Faut-il faire une manipulation spécifique lorsque vous nous indiquez avoir réinitialiser l'alarme a distance ?

Code Mac : 0076B107A79A

Merci d'avance