[Forum Somfy] Suivi de la question: associer v300 et sgs501 ancien boitier à 4 voyants

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jul 2020 11:25:47 GMT

Bonjour Rém,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rém L.

Rém L. — Mon, 13 Jul 2020 16:26:06 GMT

Bonjour, Suite à l'installation de mon visiophone V300, le 8 juin dernier, il fonctionnait très bien. Malheureusement, depuis une semaine, soit vers le 6 juillet, il ne fonctionne plus : lorsque l'on appuie sur le bouton de la sonnette, rien ne se passe, le visiophone reste muet. Pas de son, pas d'image sur le visiophone. Par contre, si, sur le visiophone, j'appuie sur la touche "d'activation du micro et du haut-parleur", je peux dialoguer avec la personne qui sonne à l'extérieur. Je suis un peux dépité qu'il n'est fonctionné qu'un mois.
Que dois-je faire?
Merci de votre réponse.
Cordialement

Réponse de Rém L.

Rém L. — Mon, 08 Jun 2020 10:19:41 GMT

Bonjour, j'ai finalisé l'installation ce matin. Donc en filaire. Tout fonctionne correctement dont l'ouverture du portail à partir du visiophone V300.
Merci beaucoup pour votre assistance. Sinon, avec seulement la notice, je ne m'en sortais pas. Merci encore.
Cordialement.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 06 Jun 2020 20:00:59 GMT

C'est un contact sec exempt de tension, pas de sens à respecter.

Réponse de Rém L.

Rém L. — Sat, 06 Jun 2020 18:13:58 GMT

Ok pour 3 et 5 (contrairement à la doc du v300 qui câble sur 5 et 6) .
Mais lequel est com, lequel est no ?
Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 06 Jun 2020 14:17:36 GMT

En filaire, sur les bornes 3 et 5 du boîtier SGS501 de 2010.

Réponse de Rém L.

Rém L. — Sat, 06 Jun 2020 13:21:46 GMT

Merci pour la réponse. Ce qui m'ennuie, c'est de faire un reset et de tout reprogrammer.
Et en filaire, sur quelles bornes de l'électronique du portail suis-je connecter les 2 fils de la platine de rue ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 06 Jun 2020 10:53:30 GMT

Bonjour,

En commande radio, l'association au SGS 501 se fait comme pour l'ajout d'une télécommande, moniteur contre le boîtier du SGS.
La portée doit être au plus identique à celle d'un télécommande actionnée à l'emplacement du moniteur.
Il faut avant l'opération, faire un Reset du boîtier sur son bouton poussoir de RAZ.
Puis reconnaître toutes les télécommandes et le visio.
Et enfin refaire la mise en service avec paramétrages.

Autre solution, la liaison par fil entre la platine de rue et le boîtier du SGS, si le passage de fils est possible ou prévue.