[Forum Somfy] Suivi de la question: Reception matériel defectueux fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 10 Jun 2020 07:52:00 GMT Wed, 10 Jun 2020 07:52:00 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Afin que l&#39;on procède au remplacement de votre moteur, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jun 2020 07:52:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2362214-reception-materiel-defectueux/answers/5664586 https://forum.somfy.fr/questions/2362214-reception-materiel-defectueux/answers/5664586 5664586 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2362214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />j&#39;ai commandé un moteur complet de remplacement pour mon portail sur le site somfy<br />le livreur à lancé ce dernier par dessus le portail <br />le carton (trouvé 4 jours plus tard) était dans un état exterieur correct<br />lors du montage ce week end je me rend compte que le portail ne fonctionne pas (le moteur tourne dans le vide)<br />au démontage il apparait que l’intérieur est cassé surement dù au jet par dessus le portail.<br />comment doit je procéder?<br />je n&#39;ai pas envie de passer 1 h sur un numéro surtaxé de SAV..<br />cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> olivier A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir<br />Merci de votre retour </p><p>voici les photos des moteurs et pièces cassées</p><p>commande de : Moteur de remplacement Evolvia 400-450, Passeo 800</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Jun 2020 21:09:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2362214-reception-materiel-defectueux/answers/5656534 https://forum.somfy.fr/questions/2362214-reception-materiel-defectueux/answers/5656534 5656534 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15622802 theme-c/avatars/48.png 2362214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />j&#39;ai commandé un moteur complet de remplacement pour mon portail sur le site somfy<br />le livreur à lancé ce dernier par dessus le portail <br />le carton (trouvé 4 jours plus tard) était dans un état exterieur correct<br />lors du montage ce week end je me rend compte que le portail ne fonctionne pas (le moteur tourne dans le vide)<br />au démontage il apparait que l’intérieur est cassé surement dù au jet par dessus le portail.<br />comment doit je procéder?<br />je n&#39;ai pas envie de passer 1 h sur un numéro surtaxé de SAV..<br />cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier</p><p>Il aurait fallu vous retourner contre le livreur.<br />Donnez ici le modèle exact du moteur. Faites des photos de ce qui est cassé si vous pouvez, une photo de l&#39;étiquette, et attendez le contact d&#39;un Yellow. </p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Jun 2020 08:37:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2362214-reception-materiel-defectueux/answers/5655371 https://forum.somfy.fr/questions/2362214-reception-materiel-defectueux/answers/5655371 5655371 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2362214 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />j&#39;ai commandé un moteur complet de remplacement pour mon portail sur le site somfy<br />le livreur à lancé ce dernier par dessus le portail <br />le carton (trouvé 4 jours plus tard) était dans un état exterieur correct<br />lors du montage ce week end je me rend compte que le portail ne fonctionne pas (le moteur tourne dans le vide)<br />au démontage il apparait que l’intérieur est cassé surement dù au jet par dessus le portail.<br />comment doit je procéder?<br />je n&#39;ai pas envie de passer 1 h sur un numéro surtaxé de SAV..<br />cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>