[Forum Somfy] Suivi de la question: GDK 700 courroie cassée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jun 2020 09:40:29 GMT

Bonjour William,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Jun 2020 07:51:36 GMT

Bonjour,

Somfy vous remplacera le rail complet et gratuitement.
Cependant, il faudra impérativement vérifier votre installation, car Somfy ne le fera qu'une fois.

Lorsque la porte est ouverte, et que suite à une coupure 230v, il est normal que le moteur cherche sa FdC. Raison pour laquelle il effectue un bref mouvement vers l'ouverture. Cette action ne représente aucun danger pour la courroie.

Je pense que c'est une tension excessive ajoutée à un mauvais équilibrage de la porte qui sont la cause de cette rupture.

Patientez ici pour avoir le contact d'un Yellow's.

Bonne journée.

Réponse de William S.

William S. — Mon, 08 Jun 2020 05:35:07 GMT

Merci pour vos retours.
J'ai acheté le moteur chez castorama. A noter qu'au moment de la rupture, la porte de garage était en position haute/ouverte, et qu'il y a eu une coupure de courant. Lorsque j'ai appuyé sur le bouton d'ouverture, le moteur a cherché à remonter la porte alors qu'elle était déjà en position haute.
Cela pourrait également expliquer la rupture de la courroie.
Cdt,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 07 Jun 2020 19:10:18 GMT

Bonjour,

Et avant de faire quoique ce soit, il faudra contrôler et ajuster le bon équilibrage de la porte.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 07 Jun 2020 18:54:06 GMT

Bonjour William

ou avez-vous acheté ce moteur ?

Nonne journée !