[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert compte TaHoma nouveau propriétaire ?

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Thu, 19 Dec 2024 14:13:29 GMT

Merci Nicolas

Je contaste un bug .
En effet mes stores s’enclenchent alors que mes scénarios sont désactivés .
Par moment j’ai une erreur qui apparaît rendant la connexion à la tahoma switch impossible.

Merci de vos lumières

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 Dec 2024 14:06:25 GMT

Bonjour Pascal,
J'ai désactiver votre Tahoma Switch puis transferer votre Tahoma V2 vers la Tahoma Switch.
Bonne journée

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Thu, 19 Dec 2024 13:55:52 GMT

Question

J’ai un portail freevia RTS , j’ai utilité la télécommande relais pour l’appareil à l’époque avec ma tahoma V1

Comment ça va se passer ?
Je l’aurais dans dans ma nouvelle appli lors du transfert ?

Sinon comment je peux faire pour l’appareiller ?
Acheter une nouvelle télécommande relais ?

Merci par avance de votre retour

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Thu, 19 Dec 2024 13:42:46 GMT

Merci Jean Luc du retour

Je vais patienter….

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 19 Dec 2024 13:40:01 GMT

Bonjour Pascal

Il n'y a pas de délai fixe. Il faut patienter parfois quelques jours.

Bonne journée.

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Thu, 19 Dec 2024 13:23:42 GMT

Bonjour,

Je ne connais pas le délai d’intervention d’un yellow.
Je suis toujours en attente….

Merci

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Wed, 18 Dec 2024 13:52:45 GMT

Bonjour Jean Luc
Oui tout à fait
J’ai créé un compte provisoire….

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Dec 2024 12:19:56 GMT

Bonjour Pascal

Est-ce que le TaHoma Switch est connecté et opérationnel ?

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Wed, 18 Dec 2024 12:17:01 GMT

Bonjour
J’ai reçu la TaHoma Switch, je demande l’intervention d’un Yellow pour le transfert.
Merci par avance

Ancienne TaHoma
Pin 1201-4024-2400

Nouvelle TaHoma
Pin 2087-9115-0551

Merci Pascal

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Thu, 12 Dec 2024 17:03:14 GMT

Merci pour ces informations et votre aide.

J’ai commandé sur somfy.fr
Je communiquerai le pin des réception

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Dec 2024 15:28:59 GMT

Bonjour Pascal

Quand vous aurez reçu le TaHoma, il faudra créé un compte avec une adresse mail différente du V1. Ensuite il faudra laisser ici le pin des 2 TaHoma et attendre le contact d'un Yellow qui pourra faire le transfert de la clé io.

Bonne journée.

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Thu, 12 Dec 2024 13:25:26 GMT

Merci Jean Luc
Je commande le produit.

Question
Pour transférer la clé de sécurité, c’est faisable à partir de l’étiquette présente sur mon actuel box tahoma v1 ?
Car je ne peux plus l’allumer……

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Dec 2024 07:13:50 GMT

Bonjour Pascal

Non ! Votre lien fait référence à un Kit de connectivité.

Il vous faut ceci: https://boutique.somfy.fr/tahoma-switch.html

Bonne journée.

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Thu, 12 Dec 2024 07:09:54 GMT

Merci Julien pour votre retour.

Je suis rassuré car visiblement c’est possible.

Pour résumer c’est compatible avec cette TaHoma switch ?

https://boutique.somfy.fr/kit-de-connectivite.html?utm_so...

Si on peut me confirmer, je commande dans la foulée…

Merci beaucoup
Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 11 Dec 2024 17:13:51 GMT

Bonjour Pascal

Le dernier TaHoma est le TaHoma Switch.
Il faut créer un nouveau compte pour ce TaHoma, laisser les 2 pins ici et attendre le contact d'un Yellow. Il pourra transférer la clé de sécurité io et les équipements io. Il vous appartiendra de réenregistrer les autres éléments.

Bonne journée.

Réponse de PASCAL M.

PASCAL M. — Wed, 11 Dec 2024 16:24:00 GMT

Bonjour
Et merci par avance de votre aide.

J’ai malencontreusement cassé ma v1 box tahoma au niveau du branchement de l’alimentation.

En effet une infime partie est dessoudée sur la carte

Conséquence plus moyen de l’allumer

est-il possible de transférer mon compte et mes 20 équipements vers un nouvel appareil ? Si oui je demande votre expertise pour savoir quel version tahoma compatible, facilitant le transfert.

Merci
Pascal

Réponse de Julien B.

Julien B. — Fri, 12 Jun 2020 18:49:06 GMT

Bonsoir,

Merci pour vos réponses, je vous confirme que le souci est désormais résolu !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 09:39:48 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que le constructeur a bien utilisé une adresse email générique pour activer et programmer ce TaHoma.

Afin de ne pas perdre toute la programmation déjà faite, je vais avoir besoin d'informations personnelles pour basculer ce TaHoma sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Jun 2020 21:03:20 GMT

Bonjour

Patientez, un Yellow reviendra vers vous.

Bonne journée !