[Forum Somfy] Suivi de la question: Link à nouveau plus connecté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Jun 2020 16:07:24 GMT

Merci pour le retour Sylvie.
Bonne continuation.

Réponse de sylvie S.

sylvie S. — Thu, 25 Jun 2020 13:45:23 GMT

Bonjour Jacky et bien voila ça fonctionne sans autre manip... peut être un yellow a resynchronisé, je ne sais pas mais voila.
Merci beaucoup en tous les cas d'^tre venu à mon secours.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Jun 2020 16:35:31 GMT

Ok Sylvie.
Ya plus qu'a attendre qu'un Yello regarde sur les serveurs de Somfy.
Pour ma part j'ai fait le tour de tous ce que je connaissais.

Réponse de sylvie S.

sylvie S. — Wed, 24 Jun 2020 14:02:59 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre réponse mais non il y en a bien un qui s'appelle 2,4GHz et l'autre 5GHz.
Ne pensez vous pas que comme la dernière fois il y ait une manip à faire chez Somfy? pour resynchronisation avec les serveurs Somfy ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Jun 2020 20:32:09 GMT

Sylvie, je ne vois rien de particulier sur la copie d'écran.
Pouvez vous vous assurer que le WIFI 2.4 n'as pas le même nom que le Wifi 5 Ghz suite à la mise a jour du firmware.
Ci dessous le lien du paramétrage de votre Box chez Bouygues
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/i...

Réponse de sylvie S.

sylvie S. — Tue, 23 Jun 2020 13:43:04 GMT

Bonjour Jacky c'est une Bbox blanche très récente
je vous mets un screen des paramètres wifi
et vous remercie pour votre aide
Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jun 2020 20:47:25 GMT

Bonsoir Sylvie
Pouvez vous nous donner la référence de la Bbox que vous avez et encore mieux une copie de l'écran de paramétrage du Wifi.

Réponse de sylvie S.

sylvie S. — Mon, 22 Jun 2020 20:30:09 GMT

Bonsoir Jacky M. et merci pour votre réponse?
Effectivement j'avais repris toutes ces consignes mais rien a faire, j'ai tout désinstallé mais rien a faire, échec d'installation en permanence.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jun 2020 17:09:33 GMT

Bonjour Sylvie
J'ai regardez l'historique de vos questions.
La dernière fois vous avez appliquez des modifications de paramétrage sur votre box.
Je pense que le problème vient de là a nouveau car votre Box internet si vous êtes toujours chez Bouygues a été mise à jour par l'opérateur le 16 juin ce qui correspond à votre panne.
https://www.bbox-mag.fr/box/11182287-mise-a-jour-bbox-mod...

Je pense qu'il faut reprendre le paramétrage de la box comme la dernière fois
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/c5c...

Réponse de sylvie S.

sylvie S. — Mon, 22 Jun 2020 15:13:11 GMT

Bonjour, Ca fait 13 jour et je n'ai toujours pas de réponses j'ai besoin d'un Yellow stp j'ai essayé toutes les manip déjà faite il y a 6 mois quand j'avais rencontré le m^me problème.
Pouvez vous me débloquer stp
Bien à vous

Réponse de sylvie S.

sylvie S. — Tue, 16 Jun 2020 07:22:29 GMT

Bonjour y aurait il un Yellow pour me dépanner stp?
D'avance Merci

Réponse de sylvie S.

sylvie S. — Thu, 11 Jun 2020 15:23:33 GMT

Bonjour pourrais je avoir l'aide d'un Yellow stp j'ai essayé de rapprocher mon link de la box comme conseillé par Jacky M mais ça ne fonctionne pas.
Je vous remercie d'avance
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jun 2020 21:27:13 GMT

Bonsoir Sylvie
Rapprocher le Link de la box et rebooter celle ci.
S'il ne se reconnecte pas il faudra l'intervention d'un Yello.