[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie produit ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jun 2020 13:12:54 GMT

Bonjour Pascal,

Êtes-vous l'installateur de M. POTEL ? Est-ce Monsieur POTEL qui a contacté Somfy ou bien est-ce-vous ?

De plus, quel service SOMFY avez-vous contacté ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Jun 2020 09:06:48 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas mon conseiller...! Vous êtes sur un forum d'entraide mutuelle entre utilisateurs de la marque.
Ce forum n'a rien à voir avec le SAV Somfy.

Je suis très surpris à vous lire qu'un conseiller vous aurez invité de votre propre chef à renvoyer un produit...????

D'une part, cela se fait obligatoirement avec ordre du SAV qui se charge de vous envoyer par mail un ticket prépayé et pré-adressé de retour, d'autre part, sans ce ticket votre envoi sera totalement anonyme et risque d'aller dans les oubliettes.

Patientez ici, un Yellow's va regarder ça.

Bonne journée.

Réponse de Pascal S.

Pascal S. — Thu, 11 Jun 2020 08:44:11 GMT

Merci de votre réponse, sauf que nous n'avons pas utilisé la Platte forme de retour, car votre conseillé par téléphone nous a demandé de faire un retour par la poste simplement. D'autre part le retour c'est fait pendant le confinement, pourtant le dernier contact par téléphone avait trace de nos appels, puis d'un retour postal, je suis surpris qu'à ce jour toujours pas de nouvelles.
C'est un peu le soucis que nous rencontrons lors de contacts sur des platte forme.

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 10 Jun 2020 07:55:05 GMT

bonjour,

Vous devez recevoir par mail un N° de ticket ainsi que le bordereau prépayé pour le retour.

Ne l'envoyez surtout pas sans l'accord écrit de Somfy au risque que le produit s'égare.

Surveillez vos spams.

Bonne journée