[Forum Somfy] Suivi de la question: ma somfy box neuve ne se met pas à jour & la camera axis n'est pas synchronisée...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Jul 2020 14:31:31 GMT

Bonjour Jérôme,
je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de jerome L.

jerome L. — Wed, 01 Jul 2020 13:41:04 GMT

je veux bien beneficier d'une offre pour une évolution vers un Tahoma V2 s'il vous plait.

cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Jun 2020 14:29:24 GMT

Bonjour Jérome,
Dans ce cas je vous invite a revoir avec votre vendeur.
Sinon nous pouvons vous faire une offre pour une évolution vers un Tahoma V2
Bonne journée.

Réponse de jerome L.

jerome L. — Mon, 29 Jun 2020 19:03:50 GMT

Puis je avoir une reponse ??

la box neuve est inutilisable?
j’espère que vous proposez un programme d’échange pour palier au problème de firmware...

merci de répondre rapidement car je commence à être vraiment agacé !

Réponse de jerome L.

jerome L. — Fri, 26 Jun 2020 10:12:36 GMT

j'en ai besoin, j'ai des equipements a installer, j'ai aussi une centrale alarme somfy, volets roulant...

merci

Réponse de jerome L.

jerome L. — Thu, 25 Jun 2020 14:12:20 GMT

mauvaise nouvelle !
je l'ai achetée neuve déstockée sur Ebay il y a environ 6 mois...

Y a t'il une issue à ce problème (échange ou bon d'achat) ?

Si je comprend bien ce matériel aurait dû être mis à jour bien plus tôt et maintenant c'est trop tard... le soucis est donc logiciel et non hardware.

merci pour vos reponses et peut etre solutions ???

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2020 12:47:21 GMT

Bonjour Jerome,
Non elle est toujours connecter a nos serveur partiellement,
et les protocole ne se lance pas.
ou et quand avez vous acheter votre produit.
J'ai peur que celle-ci ne se connecte jamais.
Bonne journée.

Réponse de jerome L.

jerome L. — Thu, 25 Jun 2020 10:56:31 GMT

je viens de modifier la freebox, essayez de nouveau s'il vous plait

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Jun 2020 10:37:59 GMT

Bonjour Jérome,
je vous invite a essayer de baiser le niveau du firewall de votre box internet car celle-ci semble bloquer le protocole NTP.
Bonne journée.

Réponse de jerome L.

jerome L. — Fri, 19 Jun 2020 12:03:07 GMT

Toujours rien... y a t'il d'autres solutions ???

Réponse de jerome L.

jerome L. — Wed, 17 Jun 2020 15:32:57 GMT

oui ma box est derrière ma Freebox directement.

je vous envoi une photo avec l’étiquette identification produit.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Jun 2020 15:18:53 GMT

Bonjour Jérome,
Nous ne pouvons pas forcer la mise a jour sur votre box tahoma, car celle-ci
ne ce connecte pas correctement a notre serveur.
est elle branché en direct sur votre box ADSL?
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jun 2020 15:18:05 GMT

Bonjour Jérome,
J'ai fais la demande je reviens vers vous quand les mise a jour auront ete forcer.
surtout laisser bien brancher votre boitier.
Bonne journée.