[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure connectée : engrenage cassé ?

Réponse de cedric C.

cedric C. — Sun, 04 Feb 2024 11:50:11 GMT

Bonjour,
Il y a moyen de refaire l'engrenage double en impression 3D,
Cordialement,

Réponse de Emmanuel O.

Emmanuel O. — Thu, 02 Nov 2023 17:04:54 GMT

Bonjour à tous et toutes et merci pour cette question car je rencontre le même problème sur ma serrure connectée. L'un des engrenages en plastique est devenu complètement lisse. L'un d'entre-vous peut-il/elle m'aiguiller sur la marche à suivre pour avoir une pièce de rechange ou entrer en contact avec le SAV SOMFY ? (nb : ma serrure n'est plus sous garantie :-(
Avec mes remerciements.

Réponse de Emmanuel O.

Emmanuel O. — Wed, 02 Aug 2023 09:21:21 GMT

Bonjour,
Comme tous ici j'ai le meme souci .... engrenage completement lisse ... Somfy pouvez vous me contacter ?
Sur le fils de discussion j'ai vu que vous avez remplacé la serrure a Julien B ?

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Sat, 10 Sep 2022 09:43:05 GMT

Bonjour,
J'ai de nouveau le soucis sur une seconde serrure.
Pourriez-vous me contacter ?
Merci d'avance

Réponse de Sandrine B.

Sandrine B. — Thu, 24 Mar 2022 18:33:45 GMT

Réponse de julien B.

julien B. — Fri, 18 Mar 2022 18:28:25 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis sur ma serrure connectée, l’engrenage est totalement usé.
Pouvez vous me contacter ?
Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Feb 2022 10:53:00 GMT

Bonjour Cédric,

De quel serrure s'agit il exactement ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Fri, 18 Feb 2022 20:19:23 GMT

Que faire commande sur amazone il y a 10 mois

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Fri, 18 Feb 2022 20:18:11 GMT

Bonjour même problème petit engrenages hs ma serrure et très facile à verrouillage simple pas effort sur le moteur . Et pourtant usure de l’engrenage.
Et plus de dents abusé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jan 2022 09:01:37 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ludivine M.

Ludivine M. — Wed, 29 Dec 2021 16:43:02 GMT

Nous avons bien eu un échange … dommage car échange standard pas avec le nouveau modèle
Les notices de l’ancien modèle ne sont pas dispo… après 4 appels au service clients, on m’a raccroché au nez deux fois, 1 ou on m’a annoncé un rappel de la part du service technique… toujours pas de solution
Je trouve inadmissible ce genre de service qui une fois la vente ne considère plus ses clients…
Au tarifs des produits c’est bien regrettable

Réponse de julien B.

julien B. — Wed, 29 Dec 2021 14:17:54 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis sur ma serrure connectée, l’engrenage est totalement usé.
Pouvez vous me contacter ?
Cordialement.

Réponse de Ludivine M.

Ludivine M. — Wed, 10 Nov 2021 06:18:18 GMT

Frederic G, si ce n’est pas automatique grâce à votre message contactez le SAV somfy directement pour un renvoi de vos serrure et un échange.

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Tue, 09 Nov 2021 23:35:34 GMT

Frédéric G Bon courage à vous pour trouver une solution

Réponse de frederic G.

frederic G. — Tue, 09 Nov 2021 20:48:51 GMT

Bonjour j'ai le même souci avec l'engrenage, une usure anormale de mes serrures elle ne sont plus garanties c'est vrai. Mais j'ai le même problème sur les deux serruressou puis-je trouver des engrenages.
je suis technicien et habitué à dépanner différents systèmes je travaille avec des professionnels de l'a serrurière, je dois me rapprochent deux.
merci, de votre réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 02 Nov 2021 16:37:25 GMT

Bonjour Ludivine,

Bonne journée,

Réponse de Delta E.

Delta E. — Sun, 31 Oct 2021 11:44:47 GMT

Bonjour,
Suite à ma demande sur ce fil de discussion, le SAV m'a contacté pour réaliser un échange de la serrure, sans frais malgré le dépassement du délai de garantie (renvoi de la serrure défectueuse compris). Merci au SAV, l'échange s'est fait rapidement et sans difficulté. J'espère cependant que la nouvelle serrure aura une durée de vie supérieure...
Cordialement.

Réponse de Ludivine M.

Ludivine M. — Sun, 31 Oct 2021 10:54:15 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous l’engrenage en plastique à perdu toutes ses dents et la serrure ne fonctionne plus du tout… je n’arrive pas à trouver les pièces détachées nécessaire…
Que faire? Au prix de la serrure…. Une pièce aussi sollicitée en plastique… peut mieux faire quand même
Une solution???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jul 2021 14:20:27 GMT

Bonjour Delta,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connecté soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Wed, 14 Jul 2021 15:36:59 GMT

Impossible de trouver des pièces il ne font pas de pièce de rechange il faut renvoyer toute la serrure pour le sav et après voir leur devis.. Il ont créé une nouvelle serrure je me suis renseigné il m'ont dit de fuire la marque dans un fournisseur électrique avec qui je travail. Bon courage à vous c'est du gâchis d'investir dans cette sérure surtout avec des engrenage en plastique usure anormal..

Réponse de Delta E.

Delta E. — Wed, 14 Jul 2021 15:07:53 GMT

Bonjour,
Même problème que Jérôme et Daniel. J'ai acheté ma serrure connectée en avril 2019. Elle n'est hélas plus sous garantie.
Merci par avance pour votre assistance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 09:02:11 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Fri, 04 Jun 2021 14:47:50 GMT

Bonjour je l'es acheté en janvier 2019 qualité du matériel ont peut pas dire que ce soit top.. Pour une ouverture de 3 à 4 fois par jour maximum

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jun 2021 09:28:19 GMT

Bonjour Daniel,

Cette pièce ne se fait pas en fourniture seule, vous ne pourrez pas l'obtenir. De quand date l'achat de votre serrure connectée ?

Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Thu, 03 Jun 2021 18:14:15 GMT

Bonjour j'ai le même souci que Jérôme et ma serrure n'est plsu garentie ou puis-je trouver un engrenage comme sur la photo pour le remplacé merci