[Forum Somfy] Suivi de la question: Identification Télécommande Muti RTS - Somfy Home Keeper ?

Réponse de David G.

David G. — Mon, 20 Dec 2021 10:33:56 GMT

Bonjour Eric !
la Home keeper est réservez au pro ! et non au public.... installateur pro aurez pu vous aider !

Réponse de David G.

David G. — Mon, 20 Dec 2021 10:32:40 GMT

Demandez à votre installateur pro ! de vous aider

Réponse de marc F.

marc F. — Mon, 20 Dec 2021 06:04:32 GMT

Bonjour Thomas B ( yellow)
J’ai une question. Est ce que je serais informé par l’application Somfy Protect lorsque la pile de ma télécommande multi RTS sera à changer ?
Merci
Bien à vous

Réponse de marc F.

marc F. — Mon, 20 Dec 2021 06:01:30 GMT

Bonjour Jean-Luc
Certes…mais Somfy et ses clients doivent ils se contenter d’à peu près? D’inabouti, de mal ficelé?
On a tout à gagner à viser l’excellence si non à quoi bon.
Il y a deux ans que ce bug a été signalé sur ce forum, un ticket a été créé Même si cela n’est pas prioritaire ça laisse du temps le résoudre.
Sur les fichiers de compatibilités Somfy il est indiqué que cette télécommande est compatible au même titre que d’autres. Soit elle l’est soit elle ne l’est pas. Si elle l’est à moitié en ne remontant pas l’information, il faut alors l’indiquer, c’est plus clair et cela ne laisse pas les utilisateurs dans l’attente et l’espérance.
La télécommande multi RTS est vendue sur la boutique Somfy 81.9€ pour ce prix la j’attends la perfection.
Merci pour votre aide
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 19 Dec 2021 22:39:22 GMT

Bonjour Marc

ça n'était pas dans les priorités il y a 9 mois, je doute que ce le soit aujourd'hui !
Ceci dit même si ces télécommandes ne remontent pas dans l'application, elles doivent tout de même piloter l'alarme.

Bonne journée !

Réponse de marc F.

marc F. — Sun, 19 Dec 2021 20:46:24 GMT

Bonjour
Je viens de m’équiper d’une Alarme HK en remplacement de ma protexial en panne ( carte IP)
Mes télécommandes multi application RTS ont été associer ( elles sont compatibles d’après votre notice)
Mais elles ne sont pas dans la liste des équipements.
En parcourant le forum je vois que ce problème date de plus d’un an….
Je souhaiterais pouvoir associer ces télécommandes à des utilisateurs
Quand la HK sera mise à jour pour corriger cela ?
Maintenant nous sommes plusieurs à réclamer la correction. Le sujet passera peut-être dans vos priorités ?
Merci pour votre aide
Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Mar 2021 15:03:32 GMT

Bonjour Eric,

A ce jour le correctif n'est toujours pas une priorité.

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sun, 21 Mar 2021 07:48:41 GMT

Bonjour Thomas
Comment pouvez vous parler d'une cause mineure ??? Somfy vend un système de sécurité , et des fonctionnalités qui ne s'avèrent pas opérationnelles.
L'application Home keeper prétend pouvoir faire apparaitre la télécommande et ne le fait pas. Comme indiqué dans les précédent post, il est désormais impossible de supprimer une télécommande perdue...
Après un problème rencontré sur un caméra extérieure s'ajoute un autre problème de fonctionnalité majeur à mon sens qui rend le système très friable.
Je pense de plus en plus à remplacer l'intégralité du système par un équipement de sécurité digne de ce nom.
Malgré cela pouvez-vous nous indiquer si depuis un an somfy n'a toujours pas de vision pour corriger ce problème de télécommande rts multi application ?
Cordialement

Réponse de FredV

FredV — Sun, 21 Jun 2020 16:13:44 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour la réponse.
J'attends donc la correction qui me permettra de savoir qui a mis en route ou arrêté l'alarme à la maison.
Bonne journée également.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Jun 2020 12:53:24 GMT

Bonjour Fred,

En effet, actuellement un sujet est ouvert car la télécommande Multi-application ne remonte pas dans la liste des équipements de la Home Keeper, mais elle fonctionne tout de même.

Compte tenu de la faible occurrence du problème et de sa cause plus que mineur, il ne s'agit pas d'un sujet prioritaire. C'est pour cette raison qu'aucun correctif n'est à ce jour déployé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Jun 2020 05:18:44 GMT

Bonjour

Avez-vous déjà vu ce problème avec votre installateur ?

Si oui, (ce matériel étant de la gamme professionnelle, peu de gens ici pourront vous aider) attendez ici l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de FredV

FredV — Sat, 13 Jun 2020 14:49:10 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci de votre retour.

Je faisais référence à l'article suivant: https://forum.somfy.fr/questions/1928181-telecommande-rts-home-keeper
J'ai ajouté mes télécommandes via l'application Home Keeper et elles ne remontent pas dans l'application.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Jun 2020 11:08:42 GMT

Bonjour FedV

De quoi parlez-vous ?

Vous dîtes : "J'ai vu sur le forum que Somfy travaillait sur une correction pour identifier les télécommandes Multi RTS." => pouvez-vous poster un lien ?

Vous dîtes encore : "Ai-je mal associé les télécommandes " => associées à quoi ?

Plus de précisions svp !

Bonne journée !