[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera somfi qui ne s’ouvre plus ne repond plus malgré reset

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Sep 2023 06:33:44 GMT

Bonjour Mattjieu,

Je vous ai répondu sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de Mattjieu C.

Mattjieu C. — Tue, 26 Sep 2023 16:15:09 GMT

Bonjour. Ma Somfy one plus ne répond plus.
Précédant l arrêt complet, j avais un décalage quand l alarme se désarmait, la caméra détectait et activé l alarme.
Depuis voyant bleu fixe, volet ouvert.
Plus de réponse de l équipement.
Reset arrière sans succès.
,il a été possiblede la supprimer du compte.
Impossible de la reconfiguer.
Batterie débranchée, 24h pour vider la batterie.
Capot fermé et tonalité de connexion, mais pas équipement non visible ou paramètrable.
Que faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Aug 2020 06:40:17 GMT

Kahina,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor Camera soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Thu, 06 Aug 2020 15:57:19 GMT

J’ai essayé ca marche pas la camera se referme sans jamais se reouvrir et voila donc maintenant j’en ai marre de galerer avec vos appareils j’ai pleins de soucis avec votre alarme avec l’intelligentag le badge et les detecteurs de mouvements a ce prix c’est abusay quand meme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Jul 2020 07:08:24 GMT

Kahina,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Sat, 18 Jul 2020 06:58:47 GMT

C’est une camera interieur indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jul 2020 08:15:29 GMT

Kahina,

Pouvez-vous m'indiquer si il s'agit d'une caméra indoor, ou de la Somfy One/Plus ?

Bonne journée,

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Mon, 13 Jul 2020 14:44:14 GMT

Oui j’ai refait la manip plusieurs fois après le reset la camera clignote bleue mais le volet ne s’ouvre plus.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jul 2020 07:24:32 GMT

Kahina,

Avez-vous suivi les préconisations données dans la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Ainsi revenir vers moi en précisant à qu'elle étape cela ne fonctionne pas.

Bonne journée,

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Mon, 29 Jun 2020 12:51:47 GMT

Voici la mac adress 0076B104BC39 BHAI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Jun 2020 06:52:11 GMT

Bonjour Kahina,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Nos caméras sont uniquement filaires.

Bonne journée,

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Fri, 19 Jun 2020 13:38:27 GMT

Les yellows pouvez-vous m'aider svp ?