[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme connexion TAHOMA / DEXXO PRO IO ?

Réponse de pascal V.

pascal V. — Tue, 07 Jul 2020 19:14:20 GMT

Je viens de résoudre le problème.
En fait le mail de connexion de la caméra Protect était encore avec mon ancienne adresse mail et ma Tahoma avec mon nouveau mail, mais ça va faire bientôt 1 an que cela est comme ça !!!
Pourquoi le problème surgit maintenant !!!
Maintenant tout refonctionne.
Merci

Pascal

Réponse de pascal V.

pascal V. — Tue, 07 Jul 2020 18:59:19 GMT

Bonjour, je viens de refaire une activation de la box, mais l'accès est toujours refusé !!!
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 13:44:03 GMT

Bonjour Pascal,

Ok, j'ai identifier le problème de compte que vous rencontrez. Votre compte Somfy est sur l'email de la forme xxxxxx@outlook.fr, alors que votre interface TaHoma est sur le compte de la forme xxxxxx@sfr.fr.

Je viens de supprimer l'activation de votre TaHoma (uniquement l'activation, pas les programmations), pourriez-vous l'activer à nouveau comme un Tahoma neuf sur la bonne adresse email ?

Bonne journée,

Réponse de pascal V.

pascal V. — Mon, 06 Jul 2020 18:58:31 GMT

Bonjour, ça me dit que le nom d utilisateur et mot de passe sont incorrect !!!
J ai essayé de reinitialiser plusieurs fois le mot de passe avec succès mais lorsque je veux me connecté sur l appli Tahoma ou via le PC toujours la même erreur !!!
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 12:26:25 GMT

Bonjour Pascal,

Votre TaHoma est bien connecté et dialogue bien avec nos serveurs, pouvez-vous me fournir une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de pascal V.

pascal V. — Sat, 04 Jul 2020 11:10:38 GMT

Bonjour, Voici le code PIN : 1201-3133-7857

Cordialement

Pascal

Réponse de pascal V.

pascal V. — Thu, 02 Jul 2020 20:00:57 GMT

Bonjour, J ai effectué un reset mais toujours pas accès à la Tahoma.
J ai le même problème avec ma caméra Somfy Protect ou je ne peux plus me connecter.
Je peux vous envoyer le code pin sur le site ou en privé ?
Cordialement
Pascal

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Jul 2020 13:47:09 GMT

Bonjour Pascal,

Avez-vous essayé d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure ci-dessous (retirez la TaHoma de son socle avant) :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de me donner le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de pascal V.

pascal V. — Wed, 01 Jul 2020 20:09:47 GMT

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à ma Tahoma depuis plusieurs jours, pourtant le voyant de ma Tahoma est Blanche !!!
Je l'ai débrancher et retirer de son socle mais toujours même problème que ce soit du PC ou du Smartphone.
Apparemment je n'arrive plus à me connecter non plus sur ma camera Somfy Protect !!!
Y a t il un souci sur le serveur Somfy ?
merci
Pascal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Jun 2020 19:07:56 GMT

Bonjour

Votre motorisation a sans doute une clé de sécurité IO qui n'est pas la même que celle de votre Tahoma.
Le fait de réinitialiser la motorisation va faire "sauter" sa clé. Ainsi, une association avec l'option "sans télécommande" devrait fonctionner.

Bonne journée !

Réponse de Jordy G.

Jordy G. — Wed, 17 Jun 2020 11:23:57 GMT

Si je fais une RAZ sur la motorisation Tahoma devrait la retrouver en faisant la manipulation sans télécommande ? Car la en faisant cette manipulation elle ne la trouve pas .
En faisant RAZ , je devrais reprogrammer la porte complète fin de course etc... ?
Merci pour votre réponse et merci d'avance
J'essaie dès ce soir

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 Jun 2020 11:18:51 GMT

Bonjour

Faîtes une RAZ de la motorisation, refaites les réglages et remémorisez la motorisation dans Tahoma avec l'option "sans télécommande".

Bonne journée !