[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi n'ai je pas reçu la clé GPRS avec la centrale MYFOX HC2 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jun 2020 09:14:12 GMT

Bonjour Claude,

Je viens de relancer le Service support Myfox, qui devrait revenir vers vous rapidement.

Bonne journée,

Réponse de claude R.

claude R. — Thu, 18 Jun 2020 13:49:44 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai déjà fait une demande (#249611) à https://myfoxform.zendesk.com/hc/fr/requests il y a 3 jours sans réponse.
Est ce normal que ce soit si long pour les réponses ?
Et est ce normal que le SAV SOMFY qui m'a dépanné ne me réponde pas depuis 10 jours ?
J'ai appelé le service client au téléphone qui m'a dit qu'il fallait obligatoirement utiliser les messages et qu'il ne pouvait rien faire.
Je suis même prêt à acheter cette clé GPRS pour m'abonner au service gold mais elle est en rupture de stocks sur tous les sites que j'ai visité.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jun 2020 13:29:23 GMT

Bonjour Claude,

Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,