[Forum Somfy] Suivi de la question: Abonnement gold fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 20 Jan 2022 10:55:50 GMT Thu, 20 Jan 2022 10:55:50 GMT answers Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Une réponse détaillée vous a été apportée par message privé.<br />Nous vous invitons à la consulter.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Jan 2022 10:55:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7400839 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7400839 7400839 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Le service est -il toujours actif ? Si non, depuis quand ? Car je paye depuis 2018. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Jan 2022 09:09:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7400239 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7400239 7400239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15419693 theme-c/avatars/48.png 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jan 2022 07:48:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7397286 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7397286 7397286 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici: B0F1EC0D0EA4</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jan 2022 08:40:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7394498 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7394498 7394498 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15419693 theme-c/avatars/48.png 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>N&#39;hésitez pas à nous communiquer les informations demandées si vous souhaiter que l&#39;on se penche sur votre cas.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Jan 2022 09:00:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7376823 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7376823 7376823 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai contacter AXA, le service n&#39;existe plus.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Jan 2022 13:56:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7375187 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7375187 7375187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15419693 theme-c/avatars/48.png 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Vous ne pouvez plus aujourd&#39;hui souscrire à un service Gold puisque celui ci n&#39;existe plus étant donné que notre offre de service a évolué.<br />Cependant si vous disposez d&#39;un abonnement Gold celui-ci devrait toujours fonctionner.</p><p>Afin que nous puissions le vérifier, merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ suivante : </p><p><a title="FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d&#39;alarme ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme</a></p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Jan 2022 10:00:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7374036 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7374036 7374036 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai pris contact avec AXA, le service n&#39;est plus fonctionnel depuis ???? Mais par contre je paye une redevance... A quoi sert-elle ? merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Jan 2022 09:50:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7364945 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7364945 7364945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15419693 theme-c/avatars/48.png 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Notre offre de service a évolué et se décompose aujourd&#39;hui de la façon suivante : </p><p><a title="FAQ Somfy Protect : Découvrez les Services et abonnements" href="https://forum.somfy.fr/questions/2264533-faq-somfy-protect-decouvrez-services-abonnements">https://forum.somfy.fr/questions/2264533-faq-somfy-protect-decouvrez-services-abonnements</a></p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Dec 2021 07:23:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7323518 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7323518 7323518 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, le service Gold est-il toujours fonctionnel ? J&#39;ai un abonnement depuis la mis en place de mon installation.<br />Ce service est-il toujours disponible pour une nouvelle installation ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Dec 2021 08:53:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7319011 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/7319011 7319011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15419693 theme-c/avatars/48.png 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Anthony,</p><p>Le service GOLD (service V1) propose le déplacement d&#39;un gardien pour faire la levée de doute, mais Axa n&#39;envoie aucun sms et ne vous appelle pas.</p><p>Les services proposés par Axa ne sont pas des services de télésurveillance comme c&#39;est le cas pour Sotel.</p><p>Afin que vous puissiez souscrire aux services V2, il faut d&#39;abord résilier les services V1 (Gold).</p><p>Si vous avez déjà essayé cela mais que rencontrez un quelconque message d&#39;erreur il faut nous fournir les captures écrans.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Jul 2020 08:19:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5781559 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5781559 5781559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Anthony,</p><p>Je viens de relancer le service concerné.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2020 06:40:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5767947 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5767947 5767947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anthony <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br /> Avez vous eu des nouvelles ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jul 2020 20:26:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5767547 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5767547 5767547 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15691707 theme-c/avatars/48.png 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Anthony,</p><p>Je viens de faire la demande auprès du service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jul 2020 07:55:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5744294 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5744294 5744294 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anthony <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous mets les captures d écran.<br />Merci de trouver une solutions rapide car je paie l abonnement gold depuis avril 2018 et en fait je n ai aucun services.<br />Ca fait plus de 200€ pour rien. <br />Merci pour votre réponse et de me faire un geste commercial pour cet incident que existe depuis le début de mon abonnement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 05 Jul 2020 11:21:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5736305 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5736305 5736305 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15691707 theme-c/avatars/48.png 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Anthony,</p><p>Pouvez-vous m&#39;envoyer des captures écrans de votre application ? Un ticket auprès du service concerné sera par la suite ouvert.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2020 13:14:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5732074 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5732074 5732074 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anthony <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai essayé depuis le compte propriétaire mais impossible.<br />Quand l alarme sonne pas de moyen de contacter le service d intervention. <br />Si je vais dans services je peux juste résilier ou prendre les nouveaux services.<br />Ci joint photo des services accessible.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jun 2020 13:26:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5712382 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5712382 5712382 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15691707 theme-c/avatars/48.png 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anthony,</p><p>Avez-vous essayé sur différents appareils ? De plus essayez vous depuis le compte propriétaire ?</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2034235-faq-somfy-protect-gerer-services">FAQ Somfy Protect : Comment gérer les services ?</a></p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jun 2020 07:58:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5711131 https://forum.somfy.fr/questions/2374838-abonnement-gold/answers/5711131 5711131 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2374838 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est compris dans l abonnement. <br />Et depuis peu sur somfy protect quand je vais dans service je n ai que la possibilité de résilier ou de souscrire au offre à la carte donc impossible de voir les détails de l offre gold.<br />Du coup l abonnement ne me sert à rien ?<br />Merci pour vos reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>