[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation et mise à jour échouée Somfy One

Réponse de Hubert F.

Hubert F. — Sun, 12 Jul 2020 06:08:30 GMT

Suite aux échanges ci dessus et au SAV téléphonique avec manipulation de la caméra en direct live. La caméra sera prise en charge en échange standard. Merci pour votre aide Maud.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jul 2020 15:05:18 GMT

Bonjour Rémi,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rémi C.

Rémi C. — Thu, 02 Jul 2020 20:10:34 GMT

Bonjour, j'ai le même souci rencontré. Après avoir installé la caméra neuve, celle ci a commencé sa mise à jour et n'a pas terminé l'opération. J'ai procédé aux opérations indiquées par Maud. C'est sans effet la caméra reste inopérante avec la LED bleue fixe. Celà m'inquiète sur la fiabilité du produit, en effet, j'ai déjà du renvoyer ma première caméra que je n'avais même pas réussi à installer. Voici ausi l'adresse Mac de celle ci 0076B1010AF1.
Merci pour votre aide.
Rémi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Jun 2020 08:09:35 GMT

Bonjour Hubert,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One ?

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,