[Forum Somfy] Suivi de la question: Message problème connexion serveur centrale ?

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 25 Jun 2020 19:06:06 GMT

Bonjour Thomas.
Je vous remercie pour votre diagnostic.
J'espère que ce problème est bien résolu.
Je vous tiens au courant si jamais celui-ci revient.
Encore merci.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jun 2020 13:06:48 GMT

Bonjour Nicolas,

L'accès à distance à votre système d'alarme semble convenablement paramétré et fonctionnel, vous ne devriez plus avoir de défaut de connexion serveur.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 24 Jun 2020 17:07:21 GMT

Bonjour Thomas
Merci de votre aide.
Alors le numéro de ma centrale est : 514814
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jun 2020 13:36:37 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 22 Jun 2020 09:13:12 GMT

Bonjour.
Voilà la modification est faite.
Celà pourrait résoudre le problème de connexion au serveur ?
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Jun 2020 09:04:04 GMT

Bonjour

Sur le "Réglage de l'interface", il faut cocher la case "Accès à distance et remontée de photos".

Bonne journée !

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 22 Jun 2020 08:02:02 GMT

Bonjour.
Alors cette nuit j'ai réinitialisé ma centrale.
L'adresse ip est devenue 192.168.0.225
J'ai refais les paramétrages.
Ma box est une freebox révolution.
Voici les captures.
Merci d'avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Jun 2020 02:33:59 GMT

Bonjour Nicolas

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

De plus quel est le modèle de votre box internet ?

Bonne journée !

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 21 Jun 2020 19:05:51 GMT

J'arrive à me connecter lorsque je suis en wifi mais pas quand je suis en 4g.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Jun 2020 17:48:32 GMT

Bonjour Nicolas

Avant d'aller plus loin, est-ce que vous pouvez vous connecter à votre alarme en tapant son adresse ip dans un navigateur ?

Bonne journée !

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 21 Jun 2020 16:06:38 GMT

Petite précision : je viens de remarquer que mon alarme avec une adresse ip 192.169.0.222 n'apparait pas dans les baux statiques de ma freebox. Je suis allé dans le DHCP pour étendre la plage de fin à 192.168.0.230
J'ai regardé au niveau du switch car l'alarme est branché en rj45, et elle est bien active et joignable.
Est ce que mon problème pourrait venir de la ?
Merci

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 21 Jun 2020 11:14:32 GMT

Bonjour Jean-Luc.
Merci de votre réponse.
Ma connexion internet semble bonne.
J'ai débranché le branchement électrique de la centrale, débranché et rebranché mon cable rj45 sur ma freebox.
Que puis-je faire d'autre ?
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Jun 2020 00:50:23 GMT

Bonjour

Ce message signifie que votre centrale n'arrive plus à communiquer avec le serveur Somfy. Il faut vérifier la connexion internet.
En effet ça ne nuit pas au fonctionnement normal.

Bonne journée !