[Forum Somfy] Suivi de la question: Ré activation de ma Box TaHoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2020 12:09:02 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de remettre de l'ordre dans vos comptes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous renvoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane G.

Stéphane G. — Mon, 03 Aug 2020 17:22:07 GMT

Ré activation de ma Box TaHoma
Bonjour suite à l’installation de mon Pack HOME KEEPER PRO je me connecte à mon compte "Somfy Protect" sans problème, via mon mail gr.......@wanadoo.fr mais ma "Box Tahoma" demande à être réactivé ?Car elle est connectée sur un autre compte mail qui m'appartient step.....@hotmail.fr
Mon code PIN 1225-3933-4630

Cordialement,
Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jun 2020 08:48:36 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme le transfert de votre TaHoma sur le bon compte.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Wed, 24 Jun 2020 16:41:21 GMT

Merci Thomas pour votre réponse.
J'ai effectivement pu reprendre la main sur ma TaHoma via l'adresse s***y@p********n-d****g.net

Cette situation reste néanmoins étrange puisque mon adresse initiale de connexion à ma Tahoma était bien m*****u@p*******n-d*****g.net
Je souhaiterais si possible que cela reste ainsi.

Seul le compte installateur doit utiliser l'adresse s***y@p********n-d****g.net

Pouvez-vous effectuer la correction, ou m'indiquer la marche à suivre.
D’avance merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jun 2020 12:08:07 GMT

Bonjour Mathieu,

Vous possédez une box TaHoma qui nécessite un adresse email de connexion et une Home Keeper qui nécessite deux adresses emails obligatoirement différente. Une pour le compte installateur qui permet de programmer et installer le système d'alarme via l'application Home Keeper Pro et une seconde adresse email pour le compte utilisateur qui permet d'utiliser le système au quotidien via l'application Somfy Protect.

À ce jour, l'adresse email de connexion au TaHoma et le compte installateur Home Keeper Pro son identique. L'adresse email de ce compte est de la forme : s***y@p********n-d****g.net. L'adresse email de connexion à l'application Somfy Protect pour l'utilisation du système d'alarme est quand à elle de la forme : m*****u@p*******n-d*****g.net.

Est-ce bien via ces adresses que vous essayez de vous connecter ?

Bonne journée,