[Forum Somfy] Suivi de la question: V100 appels intempestifs

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jun 2020 12:42:17 GMT

Bonjour Serge,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Serge J.

Serge J. — Sun, 21 Jun 2020 12:20:11 GMT

Bonjour,

J’ai vérifié en fait la platine extérieure ne fonctionne pas. Pas de sonnerie lors de l’appui sur le bouton de la sonnette, pas d’allumage de la caméra. Depuis l’unité intérieure activation de la caméra ok mais ouverture portail ne fonctionne pas.. Démontage platine, pas de problématique particulier. En faisant contact commande portail ok .

Remontage de la platine, réalimentation du l’unité intérieure ! même sanction. Je vérifie au cas ou ? je remplace la pile, plus rien l’unité intérieure ne fonctionne plus non plus. Bref deux ans d’utilisation et SOMFY HS désolant.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Jun 2020 09:37:16 GMT

Bonjour Serge
Les horaires que vous indiquez sont très précis.
Vous ne seriez pas victime soit d'un plaisantin ou plus gênant d'un repérage. Demandez autour de vous s'il n'y a pas des cas similaires.
Vous pouvez aussi ajouter une petite étiquette sur la platine avec une mention du genre "Souriez, vous êtes filmé"

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Jun 2020 09:13:32 GMT

Bonjour

Démontez la platine et voyez s'il n'y a pas d'humidité à l'intérieur, ou des bestioles.

Bonne journée !