[Forum Somfy] Suivi de la question: microphone somfy one ne fonctionne pas ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jul 2020 07:12:46 GMT

Bonjour à vous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de FRANCOIS M.

FRANCOIS M. — Mon, 29 Jun 2020 07:05:52 GMT

Est-ce qu'il y a un moyen de prendre contact avec un Yello directement ?

J'aimerais savoir quoi faire avec la caméra (renvoi ? faire venir un réparateur...).
Merci d'avance

Réponse de Jimmy S.

Jimmy S. — Fri, 26 Jun 2020 12:01:34 GMT

Je vais plutôt jouer la carte retour Amazon plutôt alors.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jun 2020 11:58:50 GMT

Bonjour Francois.
Désolé j'ai loupé votre réponse.
Grésillement égale "Défectueux" comme vue dans plusieurs Post.
Vous n'aves plus qu'a attendre la prise en compte par un Yello.
Pour Jimmy, même combat.

Réponse de FRANCOIS M.

FRANCOIS M. — Fri, 26 Jun 2020 11:49:51 GMT

Bonjour,
Non le problème n'est pas résolu et je n'ai toujours pas eu de réponse depuis cet échange sur ce forum.

J'ai vu d'autres sujets sur ce forum similaires et j'attends que le SAV Somfy me contacte par MP pour échanger les informations confidentielles liées à la caméra

Réponse de Jimmy S.

Jimmy S. — Fri, 26 Jun 2020 11:42:25 GMT

Bonjour,
Avez-vous pu régler ce problème ?
Je viens de recevoir mon Somfy One et j’ai le même soucis: son inaudible avec un grésillement fort.
Avez-vous dû renvoyer l’appareil ?

Réponse de FRANCOIS M.

FRANCOIS M. — Wed, 24 Jun 2020 12:52:09 GMT

Si, il y a une sorte de grésillement / fréquence (comme un cœur qui bat).
Merci pour votre réponse.

J'ai vu plusieurs sujets similaires où la caméra est défectueuse. J'attends que le SAV me contacte pour partager les infos MAC de la caméra.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Jun 2020 09:10:19 GMT

François, vous avez raison, les boutons présents dns l'application ne servent qu'a activer désactiver.
Il n'y a pas de grésillement dans le son par hasard, car dans ce cas ce pourrait être un défaut connu au niveau de la caméra.
A par ça il n'y a qu'un Yello qui puisse vous aider.

Réponse de FRANCOIS M.

FRANCOIS M. — Tue, 23 Jun 2020 21:25:57 GMT

Je ne vois pas de paramétrage son dans l'application pour la caméra somfy one.
Je ne vois pas ce type de paramètre quand je clique sur la caméra.

Pourriez-vous me dire où trouver cette information ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Jun 2020 11:50:07 GMT

On progresse Francois.
Regarder dans l'application Somfy Protect sur la caméra il y a aussi un paramétrage du son. Poussez le au maximum également.

Réponse de FRANCOIS M.

FRANCOIS M. — Tue, 23 Jun 2020 09:10:41 GMT

Bonjour,
J'ai mis au maximum l'ensemble des paramètres sonores du téléphone.

En parlant très fort, j'entends à très faible volume dans l'application.
Quel niveau sonore la somfy one peut-elle capter ?

Si c'est normal, j'espère que les cambrioleurs hurleront pour identifier leur voix...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jun 2020 11:46:48 GMT

Bonjour Francois
Votre téléphone gère 4 sources sonores
La sonnerie, les médias, les notifications, le système.
Pouvez vous vérifier qu'elles sont toutes activées et avec un volume suffisant.
Vous pouvez aussi quand vous êtes connecté à la caméra essayer d'augmenter le son sur votre smartphone.