[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy box et fibre orange fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 06 Aug 2020 15:09:00 GMT Thu, 06 Aug 2020 15:09:00 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francois,<br />Tant mieux alors :)<br />merci de votre retour !<br />je reste à votre disponibilité.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Aug 2020 15:09:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5823056 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5823056 5823056 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN FRANCOIS L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Juste pour clore le sujet, le problème était bien la BOX, tout fonctionne parfaitement. Encore un grand merci au Yellow. <br />SOMFY est certes plus cher mais vu le service après vente, c&#39;est largement justifié !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Aug 2020 14:54:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5823001 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5823001 5823001 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4956128 theme-c/avatars/48.png 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean francois,<br />Je reviens vers vous par e-mail.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Jul 2020 15:15:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5726084 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5726084 5726084 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN FRANCOIS L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Malgré la mise à jour de ce matin , aucun équipement IO ne fonctionne, ni les capteurs somfy (soleil, capteur incendie...) </p><p>J&#39;ai déplacé la Box, mis à jour et toujours rien, seuls les équipements en RTS fonctionnent.</p><p>Cela devient problématique car j&#39;ai différent scénario qui sont en place par rapport à l&#39;ouverture des velux, sans parler des détecteurs incendies.</p><p>Et toujours le même message, une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier SOMFY.</p><p>Si un Yellow peut me dépanner ou m&#39;aider, je suis preneur.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jun 2020 11:36:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5721858 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5721858 5721858 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4956128 theme-c/avatars/48.png 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN FRANCOIS L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour nicolas,</p><p>Toujours le même problème, j ai déplacé la box somfy dans une autre pièce, il n y a que le rys qui fonctionne </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jun 2020 13:25:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5709101 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5709101 5709101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4956128 theme-c/avatars/48.png 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean francois,<br />J&#39;ai lancer une resynchronisation de votre boitier.<br />je vous invite a éloigner votre Box Tahoma de votre Box ADSL si elle son trop proche l&#39;une de l&#39;autre.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jun 2020 14:44:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5706304 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5706304 5706304 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN FRANCOIS L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour les Yellows, le code pin de ma box est le 1215-5356-0286</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jun 2020 13:43:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5702958 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5702958 5702958 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4956128 theme-c/avatars/48.png 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN FRANCOIS L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je viens de faire une recherche des équipements IO, message erreur de découverte des équipements io homecontrol.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jun 2020 11:03:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5702313 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5702313 5702313 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4956128 theme-c/avatars/48.png 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN FRANCOIS L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai parlé trop vite</p><p>Toujours le même problème malgré 2 restes.<br />J ai encore le message sur les produits IO : Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier somfy, Si l erreur persiste, veuillez contacter le service support.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jun 2020 09:42:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5701977 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5701977 5701977 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4956128 theme-c/avatars/48.png 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEAN FRANCOIS L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean luc,</p><p>Merci cela fonctionne.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jun 2020 09:14:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5701868 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5701868 5701868 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4956128 theme-c/avatars/48.png 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François</p><p>Faîtes un reset du Tahoma !</p><p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#video/CY0phXUOS8s" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...</a></p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jun 2020 06:54:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5701354 https://forum.somfy.fr/questions/2376806-somfy-box-fibre-orange/answers/5701354 5701354 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2376806 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d avoir la fibre orange avec une live box 5 sagem. </p><p>Depuis, j arrive à accéder à tahoma mais chose etrange, je ne peux plus controler mes appareils io (velux et store somfy). Par contre, le rts fonctionne bien pour mon portail. Sur l application, pour mes appareils io, j ai le message suivant :une erreur s est produite au niveau du boitier somfy si l erreur persiste contacter le service support. J ai deplace la box somfy dans une piece differente de la livebox mais c est toujours pareil. </p><p>Je suis perdu, si quelqu’un à une explication, je suis preneur</p><p>Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>