[Forum Somfy] Suivi de la question: Message piles faibles détecteur ouverture

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jan 2024 21:32:08 GMT

Si vous avez une Home Keeper elle dispose d'un clavier.
L'erreur doit apparaitre sur le clavier et il faut valider sur le clavier pour le changement de pile.

Réponse de marc

marc — Mon, 01 Jan 2024 21:22:04 GMT

Merci pour votre reponse, Jacky

Que voulez vous dire par “acquitter sur notre clavier”

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jan 2024 18:11:04 GMT

Bonsoir Marc
Somfy Protect est l'application de pilotage.
Pour le système d'alarme, vous avez soit la série Home Alarm, soit la série Home Keeper.

Dans la mesure ou il n'y a pas de CR2450 dans Home Alarm, je pense que vous avez une Home Keeper Pro, et si c'est bien le cas il me semble qu'il faut acquitter le défaut sur le clavier. Si ça ne fonctionne pas il faut demander à votre installateur.

Réponse de marc

marc — Mon, 01 Jan 2024 17:48:04 GMT

Bonjour
J'ai un système somfyprotect?
Sur mon détecteur d'ouverture, le message"pile faible" ne s'efface pas malgré le changement de pile (cr2450)
Que puis je faire?
Merci d'avance pour votre aide
Marc

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Thu, 09 Jul 2020 09:29:27 GMT

Bonjour,

Merci Maud F. pour votre prise en charge SAV.

Cependant, j'ai réussi à m'affranchir du message d'erreur en procédant de la manière suivante :

suppression de l'équipement dans mon interface home keeper pro
retirer la pile neuve 15 secondes
remettre la pile neuve
ajouter l'équipement dans home keeper pro

Depuis 10 jours, le message n'est pas réapparu.

Si vous pouviez mettre à jour votre procédure de remplacement de la pile sur cet équipement et si cela peut aider d'autres utilisateurs à résoudre un problème de ce type.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jul 2020 07:56:42 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Jun 2020 20:02:17 GMT

OK Fabien
Il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Tue, 30 Jun 2020 07:56:21 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai essayé votre manipulation, cela ne résoud pas mon problème d'alerte.

Je pense vraiment que le problème est "matériel" et non "application".

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Jun 2020 21:28:33 GMT

Bonjour Fabien
Sortez complètement de l'application somfy protect puis reconnectez vous.

Pour Sortir Menu(...)/Mon compte/ En haut a droite la petite porte.