[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma Somfy outdoor emet une notification sonore sans arrêt et déclanche l'alarme sans raison? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 03 Jul 2020 08:55:39 GMT Fri, 03 Jul 2020 08:55:39 GMT answers Michael M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j ai eu un de vos collègues par téléphone, qui m a dit que c était inexplicable, il a fait un ticket auprès d un autre service.<br />J aurais préféré qu on me la prenne en garantie car franchement elle est inutilisable car elle se bloque et ce n est même pas tracé. C est juste dans la video qu on vois ce qu il s est passé. C est aléatoire et ca dérange mes voisins ca je ne reçois pas d alerte comme quoi elle sonne et donc je ne la coupe pas a distance. <br />Auriez-vous une adresse ou vous envoyer les infos d adresse mac en privé?</p><p>Merci d avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2020 08:55:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2379786-somfy-outdoor-emet-notification-sonore-arret-declanche-alarme-raison/answers/5731102 https://forum.somfy.fr/questions/2379786-somfy-outdoor-emet-notification-sonore-arret-declanche-alarme-raison/answers/5731102 5731102 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235198 theme-c/avatars/48.png 2379786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai commandé un pack de deux caméras somfy outdoor blanches chez somfy et aujourd’hui j&#39;ai un problème avec l&#39;une d&#39;elles, sans explication et de façon aléatoire, lors d&#39;une détection de mouvement une notification sonore inhabituelle retenti identique à la mélodie des notifications sur mobile, et reste bloquée.<br />Puis au bout d&#39;un moment l&#39;alarme se déclenche.</p><p>C&#39;est très pénalisant car du coup ça dérange mes voisins et je n&#39;ai plus confiance en cette caméra que je dois éteindre pour ne pas déranger tout le monde.</p><p>Les deux sont pourtant en autoprotection désactivées car se mettaient aussi a sonner en cas de fort vent.</p><p>Je ne comprends pas ce qui fait que l&#39;alarme se déclenche.</p><p>Pourriez vous me dire si quelqu&#39;un a rencontré le même soucis.</p><p>J&#39;ai une vidéo que j&#39;ai conservé avec les soucis.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p><p>Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de vos caméras :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?<br></a></p><p>Ainsi m'indiquer la date et l'heure des déclenchements intempestifs ?</p><p>Bonne journée, <br><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2020 08:28:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2379786-somfy-outdoor-emet-notification-sonore-arret-declanche-alarme-raison/answers/5730963 https://forum.somfy.fr/questions/2379786-somfy-outdoor-emet-notification-sonore-arret-declanche-alarme-raison/answers/5730963 5730963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2379786 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai commandé un pack de deux caméras somfy outdoor blanches chez somfy et aujourd’hui j&#39;ai un problème avec l&#39;une d&#39;elles, sans explication et de façon aléatoire, lors d&#39;une détection de mouvement une notification sonore inhabituelle retenti identique à la mélodie des notifications sur mobile, et reste bloquée.<br />Puis au bout d&#39;un moment l&#39;alarme se déclenche.</p><p>C&#39;est très pénalisant car du coup ça dérange mes voisins et je n&#39;ai plus confiance en cette caméra que je dois éteindre pour ne pas déranger tout le monde.</p><p>Les deux sont pourtant en autoprotection désactivées car se mettaient aussi a sonner en cas de fort vent.</p><p>Je ne comprends pas ce qui fait que l&#39;alarme se déclenche.</p><p>Pourriez vous me dire si quelqu&#39;un a rencontré le même soucis.</p><p>J&#39;ai une vidéo que j&#39;ai conservé avec les soucis.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>