[Forum Somfy] Suivi de la question: dysfonctionnement keypad RTS 5014502C

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Dec 2024 10:29:46 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Mon, 16 Dec 2024 09:51:52 GMT

Bonjour, mon boitier keypad RTS (5014502C) s'est arrêté brusquement de fonctionner. J'ai changé la pile, mais aucun effet. J'ai fait reset, toujours rien. J'ai tenté ADR, les voyants clignotent bien, mais ensuite, impossible d' associer le boitier avec la motorisation, ...
Le boitier se comporte comme si l'appui sur les touches était sans effet. Les voyants ne s'allument pas, ...
Que faut'il faire
Cordialement
Bernard

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 14 Feb 2024 08:21:14 GMT

Bonjour Francois,

Une fois que vous avez remis à zéro le clavier à code RTS (ADR --> 10 secs), je vous invite à appairer une nouvelle fois, une des deux touches du clavier à votre motorisation tout en gardant le code par défaut (000000).

Arrivez-vous à le faire fonctionner ?

Bonne journée,

Réponse de François G.

François G. — Sat, 10 Feb 2024 10:23:12 GMT

Bonjour , je rencontre un problème similaire , mon digicode 5014502C à cessé de fonctionner : le voyant du bas s'allume lorsque le code est rentré mais rien ne se passe ensuite : tentative de remise à 0 en appuyant longuement sur la touche ADR : le voyant du bas clignote 3 fois au bout de 10 seconde puis plus rien ; Pile neuve : avez vous une idée ? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 17 Aug 2022 14:41:09 GMT

Bonjour Dimitri,

Je suis navré n'apprendre que vous rencontrez ce défaut depuis plus d'un an.
Toutefois, je ne comprends pas pourquoi vous parlez de problème d'étanchéité sachant que c'est un dysfonctionnement qui semble être électronique et corrigé par Somfy.

Avez-vous pris contact avec Somfy pour la reprise sous-garantie de votre produit ?

Bonne journée,

Réponse de Dimitri G.

Dimitri G. — Fri, 12 Aug 2022 17:26:29 GMT

Bonjour,
Nous avons le même problème et ce depuis au moins deux ans.
j'avais fait le choix de ne pas le remettre mais aujourd’hui je vais devoir en remettre un pour mon fils ainé pour qu'il puisse rentré de l’école. Je suis déçu de se clavier (étanchéité à revoir). Donc j'attends votre réponse somfy . MERCI

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Jan 2022 11:40:36 GMT

Bonjour Caroline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Caroline L.

Caroline L. — Tue, 11 Jan 2022 18:58:38 GMT

Bonsoir,
Je vous remercie de votre retour Gaëlle.
Malheureusement, rien ne s'allume alors que nous avons mis une pile neuve.
Bien cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 11 Jan 2022 10:47:38 GMT

Bonjour Caroline,

Pourriez vous faire un reset en appuyant sur la Touche ADR au dos? Avez-vous bien les deux voyants sur la face avant qui clignotent simultanément au bout de 15secondes ?

Si oui, merci de reprogrammer un code.

Bonne journée,

Réponse de Caroline L.

Caroline L. — Sun, 09 Jan 2022 21:18:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Laurent et ai tenté les mêmes interventions sans succès.
Notre keypad RTS ne répond plus !

Pourriez-vous nous venir en aide pour un dépannage ?

D'avance merci pour votre retour, bien cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Jun 2020 09:07:37 GMT

Bonjour Laurent,

Bonne journée,