[Forum Somfy] Suivi de la question: Partenariat avec Verisure terminé ?

Réponse de Laury

Laury — Thu, 03 Oct 2024 18:44:49 GMT

Merci Vanessa,
C’est parfait.
Cordialement,
Laury.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Oct 2024 09:21:32 GMT

Parfait Laury,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Laury

Laury — Mon, 30 Sep 2024 15:35:39 GMT

Bonjour Vanessa c’est fait.
Cordialement,
Laury

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Sep 2024 08:36:47 GMT

Bonjour Laury,

Il va falloir dans un premier temps supprimer tous les scénarios et journées type crées avec Verisure puis revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Laury

Laury — Mon, 30 Sep 2024 07:30:09 GMT

Bonjour,
Je voudrais dissocier vérisure de ma Tahoma s’il vous plait.
PIN: 1225-4352-8117.
Pouvez vous m’assister?
Cordialement,
Laury.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Apr 2024 06:59:49 GMT

Bonjour Laury,

Parfait si tout est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Laury

Laury — Mon, 29 Apr 2024 20:41:05 GMT

Bonsoir Finalement tout est rentré dans l’ordre ce matin….

Réponse de Laury

Laury — Sat, 27 Apr 2024 07:12:55 GMT

Bonjour,
Comme l’an dernier à la meme période, l’application Tahoma reste bloqué en mode total. Il n’y a plus de mise a jours des status de l’alarme donc plus de scenario.
Est il possible que ce soit juste un problème de certificats?
Cordialement,
Laury.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Jun 2023 15:21:34 GMT

Bonjour Aurélien,

Notre service support est en lien avec Vérisure pour solutionner ce problème.
Je reviendrais vers vous dès que possible.

Merci,

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Thu, 08 Jun 2023 12:20:43 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi.
Impossible d’agir sur l’alarme depuis la TaHoma box.
L’état de l’alarme est correcte par contre.
Avez-vous des nouvelles concernant ce soucis svp?

Réponse de Laury

Laury — Fri, 02 Jun 2023 10:20:14 GMT

Merci bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Jun 2023 10:13:57 GMT

D'accord Laury,
Je rajoute votre box au ticket que j'ai ouvert auprès du service support.

Bonne journée,

Réponse de Laury

Laury — Fri, 02 Jun 2023 08:21:42 GMT

Bonjour Vanessa,
Mon alarme ce met a jour sur l’application verisure quand je l’utilise,
C’est l’application Somfy qui ne se met pas a jour avec le status de l’alarme en utilisant l’application verisure, et qui ne me permets plus de contrôler l’alarme en utilisant l’application Somfy.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Jun 2023 07:56:12 GMT

Bonjour Laury,

Si le statut de l'alarme ne se met pas non plus à jour via l'application Verisure, il va falloir les contacter directement car il semble que ce soit un problème du côté de votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Laury

Laury — Wed, 31 May 2023 08:52:45 GMT

Bonjour Vanessa,
Mon status de l’alarme était bloqué en mode nuit jusqu'à hier,
Aujourd’hui il reçoit les changements de mode, seulement si il sont effectué sur la centrale ou le clavier. Il n’y a pas de mise a jour du status si j’utilise l’application verisure.
Le plus embêtant c’est que l’application Somfy ne contrôle plus l’alarme…
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 08:43:11 GMT

Bonjour Laury,

Votre alarme est également bloqué en mode Total?

Merci,

Réponse de Laury

Laury — Fri, 26 May 2023 14:02:26 GMT

Bonjour,
Je suis contant de voir que je ne suis pas le seul dans ce cas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 May 2023 13:38:05 GMT

Bonjour Adam,

J'ai effectué une demande auprès du service support,
Je reviens vers vous dès que possible,

Bonne journée,

Réponse de Adam G.

Adam G. — Thu, 25 May 2023 19:24:51 GMT

Bonjour,

Des nouvelles concernant ce problème ?

Merci

Réponse de Adam G.

Adam G. — Wed, 17 May 2023 14:03:50 GMT

Bonjour Vanessa,

C'est encore bloqué en mode "Total"

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 May 2023 12:42:59 GMT

Bonjour Adam,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous me dire si cela a résolu votre problème?

Merci,

Réponse de Adam G.

Adam G. — Fri, 12 May 2023 07:41:05 GMT

Bonjour,
Au cours des deux derniers jours, le statut de mon alarme Verisure est bloqué en mode Total, même lorsque l'alarme est désarmée. Est-ce un problème connu? J'utilise cette fonction pour ouvrir et fermer mes volets en fonction de l'état de l'alarme.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Sep 2020 14:17:56 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que comme chaque année les certificats de sécurités de nos serveurs TaHoma expirent le 12 Septembre 2020.

Nous avons transmis ce nouveau certificat et la manipulation à effectuer il y a quelques jours maintenant à la société Verisure. Nos équipes de développement n'ont pas obtenu de retour de la part de Verisure pour nous confirmer que la manipulation avait bien été effectuée.

Il se peut donc que vous rencontriez de nouveau des soucis de fonctionnement entre TaHoma et Verisure à partir de demain.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Wed, 02 Sep 2020 10:29:53 GMT

Histoire de m'assurer que la position de Verisure n'avait pas changé, je viens de recontacter l'assistance technique pour faire la demande de raccordement de mon système de télésurveillance Verisure avec la box Somfy TaHoma.
On m'a à nouveau répondu que s'il s'agissait d'une box TaHoma vendue via Verisure, c'était possible ; dans le cas où je l'achetais séparément, il leur était impossible d'effectuer le raccordement des 2 systèmes car le partenariat est terminé depuis quelques mois.
Il m'a cependant été confirmé qu'il n'y avait pas de changement pour les installations déjà liées auparavant : elles continuent de fonctionner normalement.
Ce qui n'est pas mon cas, puisque ma box TaHoma a été achetée après la fin du partenariat, quel dommage...

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Thu, 06 Aug 2020 04:25:19 GMT

Bonjour Nicolas,
Ce matin en enlevant l'alarme j'ai eu le plaisir de retrouver des scénarios qui fonctionnaient et un statut d'alarme conforme à l'état.
On peut vraisemblablement remercier votre service développement
Bonne journée.