[Forum Somfy] Suivi de la question: ethernet Sia TC general Error ?

Réponse de Stéphane R.

Stéphane R. — Sun, 18 Oct 2020 19:42:42 GMT

Bonjour Maxi L. et techniciens de Somfy
Quoi dire, depuis 3 jours, je reçois également chaque soir des messages de Sécuritas pour absence de tests cyclique. J'ai comptabilisé : 23 messages de Sécuritas depuis le début de l'année...
Je viens de changer ma Box il y a quelques jours (Livebox 5) pensant que le problème pouvait venir d'un problème à ce niveau ; rien changé. Orange me dit qu'il n'y a aucune coupure sur le réseau.
J'ai un abonnement chez Sécuritas de 35 E par mois.
Voila ma situation
Merci
Stéphane R

Réponse de max L.

max L. — Sun, 18 Oct 2020 12:34:12 GMT

Bonjour
Moi aussi j'ai de nouveau le problème qui revient ( cf capture joint ) . ce serait bien qu'il soit réglé une fois pour toute. Merci de votre action

Réponse de Stéphane R.

Stéphane R. — Mon, 28 Sep 2020 14:53:01 GMT

Bjr
En ce qui me concerne, rien n'a changé avec toujours autant de messages d'erreurs. Trouvez en PJ un extrait du journal du jour.
Merci
Stéphane

Réponse de max L.

max L. — Mon, 28 Sep 2020 09:10:59 GMT

Bonjour
le problème me semble résolu, je confirme dans les jours qui suivent
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Sep 2020 08:32:40 GMT

Bonjour à tous,

Securitas nous annonce que le défaut serait corrigé, pourriez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de max L.

max L. — Sun, 20 Sep 2020 16:37:01 GMT

même problème ( Ethernet Sia TC. Tcp Error) avec de nombreux messages d'erreur
cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Sep 2020 09:36:53 GMT

Bonjour Stéphane,

Le problème que vous rencontrez a bien été identifié, nous travaillons conjointement avec le support technique de Securitas pour le corriger.

Je reviendrais vers vous lorsque le correctif aura été déployé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane R.

Stéphane R. — Thu, 20 Aug 2020 13:31:04 GMT

Bjr Mr
A J24
Je n'ai toujours pas de réponse à mon problème. Les messages d'erreur sont toujours aussi nombreux parfois entrecoupés d'absence de test cyclique par la télésurveillance de Sécuritas.
Merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jul 2020 13:47:57 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous dès que j'aurais plus d'informations à vous fournir.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane R.

Stéphane R. — Wed, 22 Jul 2020 19:49:53 GMT

(Re) Bonjour Thomas
voici la réponse en PJ, en composant le 9995 sur le code installateur
J' espère que cela vous aidera
Merci
Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jul 2020 13:44:32 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu 9995 de votre Clavier LCD en entrant avec le code installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane R.

Stéphane R. — Mon, 20 Jul 2020 12:27:31 GMT

Après un période d’accalmie de 10 jours ou tout semblait bien fonctionner, depuis 48 heures, il y a de nouveau un défilement continu sur le journal des évènements de Ethernet Sia TC General error et Ethernet Sia TC Tcp Error avec bien sur message d'absence de réception de la part de Securitas. Est il possible de trouver une solution à mon problème?
Merci
Stéphane

Réponse de Stéphane R.

Stéphane R. — Wed, 01 Jul 2020 16:50:47 GMT

Bonjour Mr
Veuillez trouver en PJ la copie d'écran pour cet après midi avec les différents messages d'erreur.
Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jul 2020 12:28:32 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous le transmettre des copies d'écran avec ces différents messages d'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane R.

Stéphane R. — Tue, 30 Jun 2020 12:34:55 GMT

Merci pour votre réponse
Le n° du transmetteur est 606025. Depuis hier, il donne de nouveau des signes de vie mais avec en alternance et de façon régulière sur le journal, les messages : Ethernet Sia TC TCP error suivi immédiatement de Ethernet Sia TC OK.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jun 2020 09:16:49 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,