[Forum Somfy] Suivi de la question: Télésurveillance 1 mois gratuit?

Réponse de Pierre

Pierre — Fri, 11 Aug 2023 09:31:27 GMT

Bonjour Maud,

Le coupon ne fonctionne pas lorsque je le saisis.
Ce coupon comprend-t-il la télésurveillance et le test CVR des caméras ?

Merci,
Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Aug 2023 09:19:59 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Thu, 10 Aug 2023 15:25:15 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir un système d'alarme et je n'ai pas reçu le coupon offrant 1 mois de télésurveillance.

Pouvez-vous svp me le transmettre?

Cordialement,
Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 09:16:32 GMT

Deniz,

Je viens de vous envoyer par mail les bons.

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Sat, 16 Jul 2022 10:05:27 GMT

Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu les fameux bons puis-je les recevoir par ma boîte mail svpl ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Jul 2022 09:39:36 GMT

Bonjour Deniz,

Je viens de solliciter le service en question pour vous faire parvenir de ces fameux bons.

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Wed, 29 Jun 2022 17:49:19 GMT

Bonjour,
J’ai acheté un pack home alarm advanced max avec deux cameras extérieur et intérieur, cependant je n’ai pas reçu de code pour 1mois de télésurveillance qui m’ont était promis lors de l’achat et je me suis rendu compte que j’avais deux coupons pour avoir 1mois d’archive vidéo offert pour les caméras sauf que les coupons ne marchent plus et il manque encore deux coupons pour les deux autres cameras.

Merci de m’indiquer la procédure pour recevoir le coupons pour 1mois de télésurveillance gratuit + 4 coupons pour le stockage et l’enregistrement vidéo gratuit pendant 1mois pour les 4cameras.

J’espère que quelqu’un va m’apporter de l’aide pour cela car je vais bientôt partir en vacance et je vais peut-être souscrire aux deux services.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Aug 2021 14:26:28 GMT

Bonjour Fabrice,

Ce sera à vous de re-souscrire le mois prochain avec le code promotionnel.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Tue, 17 Aug 2021 09:04:53 GMT

Bonjour

Bonjour Quentin. Malheureusement je n'ai pas pu utiliser votre coupon lors de la souscription à la télésurveillance. Comme j'avais déjà souscrit à l'option GSM à 4,99€, l'option télésurveillance s'est rajoutée à la liste des paiements sur ma carte bancaire sans me proposer la possibilité d'ajouter le code promo. Est-il possible pour vous de l'ajouter pour le mois prochain ?

Merci d'avance

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Thu, 12 Aug 2021 22:28:05 GMT

Super ! Merci beaucoup

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Aug 2021 14:07:17 GMT

Bonjour Fabrice,

Je viens de vous envoyer par email le coupon pour bénéficier d'un mois gratuit à la télésurveillance.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Aug 2021 10:27:18 GMT

Bonjour Fabrice,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service concerné et je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apporté.

Bonne journée,

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Thu, 12 Aug 2021 05:09:33 GMT

Bonjour
Suite à ma remarque sur ce forum Thomas de Somfy m’a contacté , il a régularisé en m'envoyant un coupon. Comme j’avais déjà souscri la télésurveillance un mois n’a pas été facturé.
Cdlt

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Wed, 11 Aug 2021 22:05:03 GMT

Bonjour. Je viens également d'acheter un pack d'alarme Somfy home Advanced chez leroy merlin + 1 camera intérieure + plusieurs IntelliTAG. Lors de mon achat en magasin, un écriteau stipulait que l'on pouvait bénéficier d'un mois gratuit de télésurveillance. Hors je ne trouve aucun code promo dans le pack. (sachant que mes parents viennent également d'acheter le même pack d'alarme et souhaiteraient eux aussi bénéficier de la télésurveillance. Merci d'avance pour votre retour. Cordialement

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Fri, 17 Jul 2020 13:24:20 GMT

Bonjour Thomas,

Très bien, merci.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jul 2020 08:23:52 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous confirme donc qu'une avoir pour le mois prochain a été effectué, il sera donc gratuit concernant vos services.

Bonne journée,

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Mon, 06 Jul 2020 15:03:17 GMT

Bonjour,
Voici la référence trouvée sur l'adaptateur secteur de la Link:
BU0111017CB7 en dessous : 1936.

Par contre dans l'appli Somfy Protect > mes équipements > Link l'adresse MAC est la suivante : e04f43b919da / version : 2.5.0

Bonne réception et merci

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 08:42:10 GMT

Bonjour Gérard,

Afin de vous faire un avoir pour le mois prochain, pouvez-vous me fournir l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

Bonne journée,

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Thu, 02 Jul 2020 16:09:55 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour la réponse, je choisi l'avoir sur le mois prochain. La télésurveillance est-elle bien reconduite par tacite reconduction?

Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Jul 2020 13:53:40 GMT

Bonjour Gérard,

Nous pouvons soit vous faire un avoir pour que vous n'ayez pas à payer le prochain mois, soit vous rembourser le mois en cours, que préférez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Tue, 30 Jun 2020 10:07:24 GMT

Bonjour,
Merci pour le coupon, ma question est maintenant comment je dois utiliser ce coupon pour obtenir la gratuité 1 mois?
D'autre part il y a une erreur de prénom sur la facture de télésurveillance "RETARD" au lieu de "GERARD" merci de corriger le libellé.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jun 2020 09:48:38 GMT

Bonjour Gérard,

Je viens de vous envoyer par email le coupon pour bénéficier d'un mois gratuit à la télésurveillance. Ce coupon aurait dû vous être fourni par le magasin d'achat et vous n'auriez pas du souscrire sans ce coupon, car le premier mois sera payant maintenant.

Bonne journée,