[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de programmation des télécommandes

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Jun 2021 09:46:12 GMT

Bonjour Maxime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande Keytis 2 RTS soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des deux et la seule solution sera le remplacement des deux Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maxime H.

Maxime H. — Tue, 08 Jun 2021 16:30:53 GMT

Bonjour, j'ai strictement le même problème, mis à part que je n'ai que 2 télécommandes. Mais l'une d'elles rencontre exactement le même problème que celui expliqué dans cette discussion.
Impossible de la programmer pour le mode piéton, je ne peux que procéder à l'ouverture complète du portail. L'installation a environ 4 ans. Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jun 2020 09:54:51 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande Keytis 2 RTS soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des trois et la seule solution sera le remplacement des trois Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,