[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne v500 neuf? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 02 Jan 2025 13:17:51 GMT Thu, 02 Jan 2025 13:17:51 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Claude, </p><p>Qu&#39;entendez-vous par l&#39;icône microphone ? Avez-vous une photo de cette icone ?<br />Quelle est la distance entre votre platine de rue et votre moniteur ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jan 2025 13:17:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/8951818 https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/8951818 8951818 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2381604 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d’installer mon V500, l’écran fonctionne mais on dirais qu’il n’y a pas de connexion avec la platine de rue. J’ai branché en direct la platine de rue en direct avec deux petits câbles et c’est pareil. J’ai testé la sortie vers la platine avec un multimètre et je n’ai aucune tension. <br />Il y a t’il une manipulation ou mon visiophone neuf et en panne? <br />Merci pour votre aide .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Claude H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai un souci qui ressemble à celui-là. j&#39;ai remplacé un V300 installé au mois d&#39;août dernier par un V500 connect, parce que connectable. Raccordement et installation dans l&#39;appli sans problème, fonctionnement OK pendant 3 jours puis impossibilité d&#39;ouvrir le portail ni depuis le V500, ni depuis l&#39;appli. Je pense que la platine de rue n&#39;envoie pas le signal à l&#39;automatisme. En outre, le microphone (icone) du visiophone affiche une croix de désactivation et est impossible à débloquer de la position muet, alors que l&#39;on peut converser avec l&#39;appli (?). Branchements et alimentation vérifiés.<br />Je crois que j&#39;ai besoin d&#39;aide ....<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Jan 2025 14:42:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/8951384 https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/8951384 8951384 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19241656 theme-c/avatars/48.png 2381604 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d’installer mon V500, l’écran fonctionne mais on dirais qu’il n’y a pas de connexion avec la platine de rue. J’ai branché en direct la platine de rue en direct avec deux petits câbles et c’est pareil. J’ai testé la sortie vers la platine avec un multimètre et je n’ai aucune tension. <br />Il y a t’il une manipulation ou mon visiophone neuf et en panne? <br />Merci pour votre aide .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Flavie, </p><p>Il semble que votre visiophone soit défectueux, afin d&#39;établir la procédure la mieux adapté pour le retour sav je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles pour traiter votre demande, c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Aug 2020 12:00:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/5839998 https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/5839998 5839998 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2381604 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d’installer mon V500, l’écran fonctionne mais on dirais qu’il n’y a pas de connexion avec la platine de rue. J’ai branché en direct la platine de rue en direct avec deux petits câbles et c’est pareil. J’ai testé la sortie vers la platine avec un multimètre et je n’ai aucune tension. <br />Il y a t’il une manipulation ou mon visiophone neuf et en panne? <br />Merci pour votre aide .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Flavie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />J ai commandé un visio V500 que j ai couplé avec une motorisatio slidymoove600. <br />Aujourd&#39;hui,à l installation du visio et de sa platine, rien ne fonctionne. Tous les branchements ont été vérifiés. Comme la personne précédente, nous avons également branché en direct la platine de rue et le visio et rien ne se passe. <br />Notre appareil serait-il lui aussi défectueux?<br />Merci beaucoup pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 09 Aug 2020 19:28:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/5829579 https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/5829579 5829579 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15924491 theme-c/avatars/48.png 2381604 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d’installer mon V500, l’écran fonctionne mais on dirais qu’il n’y a pas de connexion avec la platine de rue. J’ai branché en direct la platine de rue en direct avec deux petits câbles et c’est pareil. J’ai testé la sortie vers la platine avec un multimètre et je n’ai aucune tension. <br />Il y a t’il une manipulation ou mon visiophone neuf et en panne? <br />Merci pour votre aide .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Charles,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jun 2020 10:11:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/5721487 https://forum.somfy.fr/questions/2381604-panne-v500-neuf/answers/5721487 5721487 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2381604 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d’installer mon V500, l’écran fonctionne mais on dirais qu’il n’y a pas de connexion avec la platine de rue. J’ai branché en direct la platine de rue en direct avec deux petits câbles et c’est pareil. J’ai testé la sortie vers la platine avec un multimètre et je n’ai aucune tension. <br />Il y a t’il une manipulation ou mon visiophone neuf et en panne? <br />Merci pour votre aide .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>