[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet camera security ne s'ouvre plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Dec 2022 10:49:54 GMT

Bonjour Remi,

Avez-vous essayé de réinitialiser la caméra en effectuant un changement de réseau wifi : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Entendez-vous le bruit du mécanisme du clapet lorsqu'il tente de s'ouvrir/fermer.

Bonne journée,

Réponse de Remi B.

Remi B. — Sun, 11 Dec 2022 22:33:16 GMT

Bonjour
Le volet de la caméra ne s’ouvre plus totalement et à l’inverse ne se ferme plus totalement.
Il me semble également que la caméra « chauffe » un peu et je n’avait pas remarqué cela avant.
Que dois-je faire ?
Merci

Réponse de Jordane S.

Jordane S. — Mon, 10 Aug 2020 08:34:57 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour.

Je vais vous transmettre les informations par mail.

Bonne journée.

Jordane

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Aug 2020 07:19:25 GMT

Bonjour Jordane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jordane S.

Jordane S. — Thu, 06 Aug 2020 09:52:57 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs jours je rencontre également un problème avec le volet de ma caméra.
Celui ci ne s'ouvre plus automatiquement ou à travers l'application, j'ai suivi cette procédure mais sans succès:
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203546612...

Merci d'avance pour votre retour.

Jordane

Réponse de olivier D.

olivier D. — Tue, 04 Aug 2020 14:46:39 GMT

Bonjour Maud, la remise en configuration d'usine était pour tenter de résoudre le problème du volet. J'ai fait le test sur mes deux réseaux wifi sans que cela ne change quelque chose.
J'ai ouvert une nouvelle discussion pour présenter mon problème et ne pas polluer celle-ci.
Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Aug 2020 11:51:07 GMT

Bonjour Olivier,

Les remises en configuration usine en question étaient un changement de réseau wifi de votre caméra pour que celle-ci se réinitialise?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Mon, 03 Aug 2020 18:43:55 GMT

Bonjour à tous, je rencontre le même problème. Malgré plusieurs remise en configuration d'usine, le volet de la caméra refuse de s'ouvrir totalement, que cela soit lors de l'activation de l'alarme ou lors que je souhaite visionner le flux vidéo en direct.
Quelle est la solution pour résoudre ce problème ? Merci par avance pour votre retour,
Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Jul 2020 07:38:20 GMT

Clément,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Clément

Clément — Fri, 31 Jul 2020 07:22:43 GMT

Bonjour, oui à plusieurs reprises :(

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Jul 2020 06:52:38 GMT

Bonjour Clément,

Avez-vous effectué un changement de réseau wifi afin de réinitialiser la caméra?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Clément

Clément — Wed, 29 Jul 2020 10:18:12 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, ma caméra ne s'ouvre plus, le volet reste bloqué à 1/4 de l'ouverture et cela empêche le fonctionnement.

Que faire svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jul 2020 14:24:28 GMT

Bonjour Damien,

Si après plusieurs réinitialisation votre clapet ne veut plus s'ouvrir nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,