[Forum Somfy] Suivi de la question: Exavia 500 : se réouvre + ne peut pas remettre à zéro?

Réponse de Sandy F.

Sandy F. — Sat, 01 Aug 2020 14:19:08 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour l'envoi des télécommandes, j'ai pu remettre à zéro les réglages et refaire l'apprentissage du portail et le problème est réglé, il ne se ré-ouvre plus à la fermeture.
j'ai pu au passage remettre l'ouverture piéton qui ne fonctionnait plus avec les télécommandes d'origine.
merci pour le SAV efficace de Somfy.

Réponse de Sandy F.

Sandy F. — Thu, 02 Jul 2020 17:17:00 GMT

Bonjour,

Renseignement demandé envoyé par retour de mail.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Jul 2020 13:08:42 GMT

Bonjour Sandy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande Keytis 2 RTS soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des deux et la seule solution sera le remplacement des deux Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sandy F.

Sandy F. — Wed, 01 Jul 2020 11:02:26 GMT

Bonjour,

J'ai testé 2 télécommandes.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jul 2020 10:48:59 GMT

Bonjour Sandy,

Avez-vous essayé d'effectuer la procédure de remise à zéro avec plusieurs télécommandes ?

Bonne journée,

Réponse de Sandy F.

Sandy F. — Mon, 29 Jun 2020 13:22:13 GMT

C'est bien ce que j'essaye de faire, mais je ne peux pas faire une remise à zéro avec la procédure en utilisant la télécommande.
Peux-t'on faire une RAZ autrement?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Jun 2020 13:08:09 GMT

Bonjour,

Dès lors que M1 et M2 sont inversé vous devez obligatoirement faire une RAZ et refaire un auto apprentissage.

l'avez-vous fait ?

De plus, en inversant les fils, vérifiez que le cellules fonctionnent bien en fermeture et non pas en ouverture.

Bonne journée