[Forum Somfy] Suivi de la question: Cette caméra est déjà installée sur un autre compte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Dec 2022 14:47:00 GMT

Bonjour Christophe,

Je constate que cette caméra s'est correctement installée sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de christophe D.

christophe D. — Thu, 29 Dec 2022 10:30:50 GMT

Bonjour, même problème avec une camera que j’ai récupéré de mon papa .
pouvez-vous la réinitialiser svp.
B0411d0e91e1 af jf
merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jul 2022 06:52:02 GMT

Bonjour Didier,

Veuillez envoyer une photo de l'adresse MAC.

Bonne journée,

Réponse de didier

didier — Mon, 11 Jul 2022 11:00:39 GMT

Bonjour,
Caméra achetée sur LeBoncoin qui était en plus sous blister, mais impossible de l'installer. Je pense qu'une personne a donc acheté cette caméra, installée sur son compte Somfy puis ramené en magasin pour diverses raisons si j'ai bien compris. Pouvez vous svp faire le nécessaire ?
Adresse MAC : BOF1ECOC8BF6
D'avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jan 2022 10:53:21 GMT

Bonjour Alla,

Le nécessaire a été fait, vous allez désormais être en mesure de ré installé le produit

Bonne journée.

Réponse de Alla C.

Alla C. — Tue, 11 Jan 2022 14:57:31 GMT

Bonjour,
La caméra n'a pas été utilisée depuis un moment et j'ai le même message d'erreur. Pourriez vous la réinitialiser ?
B0411D02C8AB

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 08:14:34 GMT

Bonjour Gautier,

Le nécessaire a été fait

Bonne journée,

Réponse de Gautier M.

Gautier M. — Wed, 01 Sep 2021 20:23:48 GMT

Bonsoir,
Même problème pour moi avec une caméra achetée reconditionné.
Pouvez vous faire le nécessaire pour la débloquer ?
0076B1053ABC

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Apr 2021 09:45:08 GMT

Bonjour Roger,

La caméra a bien été supprimée, vous pouvez l'installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Roger G.

Roger G. — Sat, 03 Apr 2021 21:07:29 GMT

Bonjour,
Je viens d'acquérir cette caméra aussi en solde car retour elle m'indique le même message pouvez-vous faire la même manipulation.
Réinitialisation de l'adresse Mac : 0076B1053E4B
Je vous en remercie par avance et vous souhaite de bonne fête de pâque.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Sep 2020 09:37:03 GMT

Bonjour Gabriel,

Je vous confirme que les caméras Myfox Security sont compatibles avec les systèmes d'alarme Home Alarm de Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Gabriel B.

Gabriel B. — Sat, 12 Sep 2020 12:31:11 GMT

Je précise a ma question , est-ce que les anciennes camera MYFOX SECURITY sont compatibles avec SOMFY HOME ALARM PROTECT ?

Réponse de Gabriel B.

Gabriel B. — Sat, 12 Sep 2020 12:22:36 GMT

Grand Merci pour votre réponse Thomas M.
Est-ce que les anciennes Caméra MYFOX SECURITY sont compatibles avec SOMFYPROTECT ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Sep 2020 07:47:31 GMT

Bonjour Didier,

La caméra en question est déjà installée au nom d'une autre personne, pouvez-vous m'indiquer où est-ce que vous l'avez acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Didier P.

Didier P. — Wed, 09 Sep 2020 07:25:02 GMT

Bonjour j’ai en faite le même soucis sur ma
Camera, j’en possède déjà 2 et je voulais en ajouter une troisième mais impossible.
Camera acheté à la Fnac l’emballage ouvert à l’achat. Merci de m’indiquer la procédure à suivre afin que je puisse l’activer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Aug 2020 11:21:00 GMT

Bonjour Gabriel,

Je viens de supprimer la préactivation de la Somfy Indoor Caméra de votre site, vous pouvez l'ajouter à nouveau sur l'application Somfy Protect.

Concernant sa mémorisation, vous pouvez utiliser le même compte, mais je vous conseille de créer un second site (voir images ci-dessous) sur l'application, ainsi vous piloterez cette caméra indépendamment de votre autre système :

Dans les photographies ci-dessous on peut voir 3 installations différentes attribuées au même compte, vous pouvez en ajouter une nouvelle en cliquant sur le "+".

Bonne journée,

Réponse de Gabriel B.

Gabriel B. — Fri, 31 Jul 2020 18:27:49 GMT

Bonjour,
J'ai la même mésaventure.
J'ai un système MYFOX, et je viens d'acheter une caméra supplémentaire, mais c'est une INDOOR, donc non compatible si j'ai bien compris.
Je vais donc l'associer avec mon compte SOMFYPROTECT que j'ai sur un autre logement. Est-ce possible de l'associer sans être sur le même lieu géographique (200kms) et donc le même réseau WIFI que le système de mon compte SOMFYPROTECT ? Adresse MAC de la caméra en question : 0076B1051F6B 2009

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jul 2020 12:15:44 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de supprimer la caméra que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de olivier M.

olivier M. — Thu, 30 Jul 2020 23:54:04 GMT

Merci pour la réponse rapide, j'ai en effet encore mon Home Control que je vais tenter de reconnecter un jour, mais dans notre cas j'essayais d'ajouter la camera à Somfy Protect.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 10:31:35 GMT

Bonjour Olivier,

Cette caméra est bien installé sur un compte à votre nom, mais sur un système d'une ancienne gamme Myfox (Evology, Home Control, ...), vous connectez-vous à votre compte de cet ancien système pour la retrouver ?

Bonne journée,

Réponse de olivier M.

olivier M. — Wed, 29 Jul 2020 21:18:49 GMT

Bonjour,

meme problème mais avec ma propre caméra (inutilisée pendant un long temps après déménagement).
Mac Adrdress : 2059A0EDC91E

Merci pour votre aide

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Mon, 27 Jul 2020 17:23:55 GMT

Bonjour, merci pour votre rapidité d'action. tout marche, ma camera est relié a une centrale evology zen qui a quelques années, mais je suis un peu surpris que ce modèle soit obsolète, alors que Somfy a placé son estanpille dessus lors du rachat. et l'a commercialisé avec sa gamme protect. merci pour l'information je vais croiser les doigts. cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jul 2020 09:46:57 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de supprimer la caméra que vous pouvez installer dès à présent.

Je tiens tout de même à vous informer que cette Security Caméra est loin d'être neuve et date de plusieurs années maintenant, de plus il n'existe plus de pièce de remplacement concernant ce modèle.

Bonne journée,

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Sun, 26 Jul 2020 17:50:41 GMT

Bonjour, même pbm avec une camera achetée en solde.
pouvez-vous la réinitialiser svp.
B0411D35EAF7
merci d'avance

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Wed, 01 Jul 2020 04:20:38 GMT

Bonjour Thomas
Ok merci et bonne journée