[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de connection adresse IP sur mon mac?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 May 2022 08:22:25 GMT

Bonjour Béatrice,

Je vous ai apporté une réponse sur votre autre post.
Attention de ne pas multiplier vos demandes.

Bonne journée,

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Wed, 18 May 2022 20:32:39 GMT

Bonjour à tous les Yellows et à tous.

Je déménage demain et je souhaite désolidariser ma box tahoma de mon compte somfy afin que le nouveau propriétaire à qui je laisse l installation puisse utiliser la tahoma.

Pouvez-vous le dire ce que je dois faire?
J ai un code PIN.
Merci beaucoup par avance pour votre aide.
Béatrice

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 14:06:32 GMT

Je viens de retrouver la documentation du système protexiom, en fait. ce n'est pas la même, mais il y a la procédure de réinitialisation.
Je vais la suivre et je vous tiendrai au courant la semaine prochaine.
Merci beaucoup.
bien à vous .
Béatrice

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 13:15:02 GMT

Je vais essayer de faire ça.
Je vous tiens au courant.
Je vous remercie beaucoup pour votre aide et votre écoute.
Bonne journée à vous.
Béatrice

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 13:01:10 GMT

Bon, je pense que vous devez avoir une P300, 400 ou 600.
Voyez cette documentation à partir de la page 47.
Si après réinitialisation, le problème demeure, c'est que cette centrale est défaillante.

Bonne journée !

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 12:44:26 GMT

Voici les informations que j'ai trouvées dans la centrale...

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 12:08:32 GMT

version 3.15.3(15046)

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 12:07:49 GMT

TAHOMA version 2018.4.4.7-kizboxv1

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 12:00:26 GMT

Quel est le modèle de la Protexiom ?

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 11:58:20 GMT

Je viens de faire toute cette manipulation mais toujours rien....il faut onc que je reinitialise la centrale. Pouvez-vous me donner la marche à suivre?
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 11:42:48 GMT

Bien alors ce que vous pouvez faire maintenant, c'est relancer votre box internet. Ensuite refaire un test de connexion. Si ça ne fonctionne pas, redébranchez puis rebranchez la prise de la centrale et réessayez la connexion. Si toujours rien, il faudra réinitialiser totalement la centrale.

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 11:38:57 GMT

Je viens de débrancher, puis après qq secondes j'ai rebranché, puis 780 sur écran LCD, même code IP, puis sur internet dans la barre j'ai tapé le code IP
Toujours rien.... Savez-vous ce qu'il se passe?
merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 10:40:43 GMT

Débrancher l'adaptateur électrique 230 volts

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 09:11:40 GMT

Quand vous dites débrancher le alarme, il faut que je fasse quoi?, que j enleve les piles de la centrale? Désolée je ne suis pas très douée...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 08:50:16 GMT

J'ai bien compris Béatrice !
Alors dernier test, essayez simplement de débrancher l'alarme, attendez quelques secondes et rebranchez. Refaites ensuite le test après avoir revérifié l'adresse IP par le code 780.

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 08:44:18 GMT

mon alarme fonctionne normalement autrement, la sirène se met bien en route si je simule une effraction. le seul ppm est que je n'arrive pas à aller sur l'interface avec l'adresse IP sur mon ordi ou mon téléphone.

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 08:40:08 GMT

Je les ai remplacer par des neuves hier.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 08:36:01 GMT

Essayez de remplacer les piles du transmetteur et refaites un essai de connexion. (4 piles LR20 de qualité)

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 08:35:06 GMT

Je viens d installer chrome sur mon ordi. Idem je n ai pas de réponse en tapant cette adresse IP

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 08:30:48 GMT

j'ai installé chrome sur mon iPhone, mais même résultat, je n'ai pas d'interface Somfy, quand je tape cette adresse IP.
Merci pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 08:30:45 GMT

Alors est-ce que vous pouvez changer de navigateur sur votre mac ?

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 08:23:04 GMT

J'ai un mac, et je n'ai pas chrome sur mon iPhone.....
je n'ai pas de PC sous windows.
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 08:17:45 GMT

Oui, mais je voulais dire un PC sous Windows.
Ou à partir d'un smartphone en wifi et en utilisant Chrome par exemple.

Réponse de BEATRICE B.

BEATRICE B. — Tue, 30 Jun 2020 07:59:52 GMT

Quand je tape sur mon ordi cette adresse connecté en wifi, ça ne répond pas.
merci!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2020 07:41:28 GMT

Bonjour

Est-ce que vous pouvez taper cette adresse sur un navigateur de PC ou d'un smartphone connecté en wifi ?

Bonne journée !