[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte cache pile badge

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Dec 2024 07:43:10 GMT

Bonjour Arnaud,

Le capot n'existe pas en pièce détachée.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sat, 28 Dec 2024 14:26:12 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi avec 2 caches piles perdus.
Pourriez-vous m’indiquer comment en récupérer ?

Je vous remercie

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Oct 2022 15:16:10 GMT

Bonjour Yann,

Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des nouveaux badges à vis.

Si vous n'êtes plus sous garantie, veuillez commander les badges directement sur notre boutique : Badge de désactivation mains libres pour Home Alarm, One et One+

Bonne journée,

Réponse de Yann B.

Yann B. — Sun, 23 Oct 2022 11:34:49 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas qu'apparemment beaucoup d'utilisateurs de badges Smofy. J'ai perdu le capot arrière et la solution du scotch pour maintenir la pile en place n'est pas idéale. Quel serait la marche à suivre pour un échange avec la nouvelle version à vis. En vous remerciant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Oct 2020 15:03:11 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de jérémy B.

jérémy B. — Mon, 12 Oct 2020 19:22:28 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas j’ai perdu les 2 caches pile de mes badges, on m’avait déjà renvoyé un cache pile il y a quelques temps apparemment cela est le défaut des badges combien faire ?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Sep 2020 07:01:10 GMT

Bonjour Fred,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred F.

Fred F. — Sat, 12 Sep 2020 11:55:19 GMT

Bonjour, je n'ouvre pas de nouveau sujet car j'ai le même problème de perte de capot arrière sur 4 badges. Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour les remplacer svp ? Merci d'avance Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Aug 2020 10:30:27 GMT

Bonjour Michel,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Michel N.

Michel N. — Sun, 16 Aug 2020 20:32:18 GMT

bonjour

je suis actuellement dans le meme cas trois badges
trois pertes de couvercles.
pouvez vous m'aider

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Tue, 21 Jul 2020 13:17:30 GMT

Bonjour
J’ai bien reçu le mail pour le retour des pièces défectueuses, cependant je ne retrouve plus ma facture d’achat. Pouvez vous quand même me faire parvenir les 2 caches svp ?
Merci par avance, cordialement

Réponse de Michel R.

Michel R. — Thu, 09 Jul 2020 14:51:09 GMT

Bonjour. Solution trouvée, une pointe de colle thermo fusible dans le petit cran du pourtour. Ce qui ne change rien à la conception mécanique du couvercle et du boitier, c'est un peu fragile ! Je m'attendais à qq chose de plus rigide et mieux verrouillé fermé.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Jul 2020 12:23:36 GMT

Bonjour Yoan,

Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Anna

Réponse de Yoan E.

Yoan E. — Thu, 09 Jul 2020 04:56:56 GMT

Bonjour Anna B, si je ne dis pas de betise, je n'ai pas recu votre mail avec les informations a vous communiquer,
Bien cordialement.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 06 Jul 2020 12:20:01 GMT

Bonjour Aurelien

Bonne journée,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 06 Jul 2020 12:18:54 GMT

Bonjour Yoan,

Bonne journée,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 06 Jul 2020 12:18:00 GMT

Bonjour Jérome,

Bonne journée,

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Sun, 05 Jul 2020 20:32:27 GMT

Bonjour,
Je suis aussi dans le même cas que vous, j'ai perdu les 2 caches des badges Somfy protect. Je les retrouver souvent au fond de la poche du sac mais cette fois ils sont vraiment perdu, que faire ?

Merci

Réponse de Yoan E.

Yoan E. — Sun, 05 Jul 2020 08:58:59 GMT

Bonjour, je pensai etre seul a avoir ce probleme mais apparement non. J'avais deja perdu le cache d'un badge et maintenant j'ai perdu le 2ème.
D'apres les diffrentes reponses des yellow que j'ai pu voir, il est possible d'en avoir a vis. Serait il possible s'il vous plaît, de m'en faire parvenir.
D'avance merci pour votre retour, bonne journee...

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Fri, 03 Jul 2020 21:08:36 GMT

Bonjour
Idem que les autres personnes, j’ai 2 badges et j’ai perdu les 2 caches arrières . Est il possible d’avoir des caches pile à vis svp ? Merci par avance . Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Jul 2020 07:24:34 GMT

Bonjour à vous,

Bonne journée,

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Mon, 29 Jun 2020 20:46:13 GMT

Bonsoir je suis dans la même situation, 2 badges et 2 caches plus piles perdu vraiment dommage ce système de fermeture.
J’aimerai moi aussi avoir une solution merci

Réponse de Lilian F.

Lilian F. — Mon, 29 Jun 2020 19:04:03 GMT

Bonjour,
Meme sujet que j'en Christophe, J'avais déjà perdu un capot arriere il y a 1 mois et ce WE le capot du 2 eme badge a été perdu avec la pile....
Pouvez vous me dire comment solutionner ce probleme qui semble etre un défaut de conception aux vues des multiples cas. Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 29 Jun 2020 18:35:15 GMT

Bonsoir

Vous serez contacté par un Yellow. Patientez !

Bonne soirée !