[Forum Somfy] Suivi de la question: HC2 device is offline (erreur 631) ?

Réponse de Claire G.

Claire G. — Wed, 25 Jun 2025 06:15:38 GMT

Bonjour
Depuis un changement de fournisseur internet, j’ai également le message d’erreur « error , device is offline (631) » sur l’application home control
Avez vous trouvé une solution pour y remédier ?
Merci

Réponse de Michael B.

Michael B. — Mon, 06 Jan 2025 16:25:01 GMT

Bonjour j’ai le même problème plus de connexion internet avec ma centrale evology zen . J’ai changer le câble rj45 j’ai fais un reset sur la centrale j’ai changer d’entrée de port sur l’a box rien n’y fait toujours pas de connexion sur l’application HomeControl c’est sur le rouge activé dès que je veux changer ça m’indique erreur 631

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 29 Jun 2020 18:28:05 GMT

Voyez ceci:

https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Jun 2020 18:22:13 GMT

pour un support d'aide contacter support.myfox.

Seul Myfox est en charge du SAV des HC2.