[Forum Somfy] Suivi de la question: Écran visiophone qui ne permet pas la vue de la platine de rue? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 02 Jul 2020 13:05:50 GMT Thu, 02 Jul 2020 13:05:50 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégory,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2020 13:05:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5728790 https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5728790 5728790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2383248 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je vous contacte car j’ai à nouveau un problème avec mon visiophone <br />En effet j’ai installé un visiophone il y a un an <br />Fin mai j’ai appelé l’assistance car je n’entendais pas la sonnette (numéro de dossier 03653087)<br />Il m’on demandé d’envoyer l’appareil ce que j’ai fait vers le 11 juin une fois avoir reçu les mails avec la procédure <br />Le SAV n’a pas réussi à reproduire le défaut mais j’ai reçu un nouveau visiophone vendredi 19/06<br />Je l’ai installé aussitôt et il marchait <br />enfin il n’a fonctionné qu’une semaine car vendredi dernier je me suis aperçu qu’il ne fonctionne déjà plus la c’est l’écran qui ne veut plus s’allumer pour voir ce qui se passe dehors et je n’entends plus non plus la sonnette <br />Je suis dégoûté je ne sais plus quoi faire...<br />Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à appliquer pour qu’enfin j’ai un visiophone qui marche...<br />Cordialement <br />Gregory Lalande</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégory L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour je vais attendre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jun 2020 19:04:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5723541 https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5723541 5723541 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15733048 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0fcb70e7aa8a10f2/avatar_normal.png?3389a2e 2383248 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je vous contacte car j’ai à nouveau un problème avec mon visiophone <br />En effet j’ai installé un visiophone il y a un an <br />Fin mai j’ai appelé l’assistance car je n’entendais pas la sonnette (numéro de dossier 03653087)<br />Il m’on demandé d’envoyer l’appareil ce que j’ai fait vers le 11 juin une fois avoir reçu les mails avec la procédure <br />Le SAV n’a pas réussi à reproduire le défaut mais j’ai reçu un nouveau visiophone vendredi 19/06<br />Je l’ai installé aussitôt et il marchait <br />enfin il n’a fonctionné qu’une semaine car vendredi dernier je me suis aperçu qu’il ne fonctionne déjà plus la c’est l’écran qui ne veut plus s’allumer pour voir ce qui se passe dehors et je n’entends plus non plus la sonnette <br />Je suis dégoûté je ne sais plus quoi faire...<br />Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à appliquer pour qu’enfin j’ai un visiophone qui marche...<br />Cordialement <br />Gregory Lalande</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Très bien Grégory, alors attendez ici le contact d&#39;un Yellow. Il vous expliquera la marche à suivre.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jun 2020 18:10:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5723436 https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5723436 5723436 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2383248 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je vous contacte car j’ai à nouveau un problème avec mon visiophone <br />En effet j’ai installé un visiophone il y a un an <br />Fin mai j’ai appelé l’assistance car je n’entendais pas la sonnette (numéro de dossier 03653087)<br />Il m’on demandé d’envoyer l’appareil ce que j’ai fait vers le 11 juin une fois avoir reçu les mails avec la procédure <br />Le SAV n’a pas réussi à reproduire le défaut mais j’ai reçu un nouveau visiophone vendredi 19/06<br />Je l’ai installé aussitôt et il marchait <br />enfin il n’a fonctionné qu’une semaine car vendredi dernier je me suis aperçu qu’il ne fonctionne déjà plus la c’est l’écran qui ne veut plus s’allumer pour voir ce qui se passe dehors et je n’entends plus non plus la sonnette <br />Je suis dégoûté je ne sais plus quoi faire...<br />Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à appliquer pour qu’enfin j’ai un visiophone qui marche...<br />Cordialement <br />Gregory Lalande</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégory L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon visiophone est une version V300</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jun 2020 16:43:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5723244 https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5723244 5723244 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15733048 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0fcb70e7aa8a10f2/avatar_normal.png?3389a2e 2383248 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je vous contacte car j’ai à nouveau un problème avec mon visiophone <br />En effet j’ai installé un visiophone il y a un an <br />Fin mai j’ai appelé l’assistance car je n’entendais pas la sonnette (numéro de dossier 03653087)<br />Il m’on demandé d’envoyer l’appareil ce que j’ai fait vers le 11 juin une fois avoir reçu les mails avec la procédure <br />Le SAV n’a pas réussi à reproduire le défaut mais j’ai reçu un nouveau visiophone vendredi 19/06<br />Je l’ai installé aussitôt et il marchait <br />enfin il n’a fonctionné qu’une semaine car vendredi dernier je me suis aperçu qu’il ne fonctionne déjà plus la c’est l’écran qui ne veut plus s’allumer pour voir ce qui se passe dehors et je n’entends plus non plus la sonnette <br />Je suis dégoûté je ne sais plus quoi faire...<br />Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à appliquer pour qu’enfin j’ai un visiophone qui marche...<br />Cordialement <br />Gregory Lalande</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégory</p><p>Pouvez-vous donner le modèle du visiophone.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jun 2020 11:29:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5721831 https://forum.somfy.fr/questions/2383248-ecran-visiophone-permet-vue-platine-rue/answers/5721831 5721831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2383248 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je vous contacte car j’ai à nouveau un problème avec mon visiophone <br />En effet j’ai installé un visiophone il y a un an <br />Fin mai j’ai appelé l’assistance car je n’entendais pas la sonnette (numéro de dossier 03653087)<br />Il m’on demandé d’envoyer l’appareil ce que j’ai fait vers le 11 juin une fois avoir reçu les mails avec la procédure <br />Le SAV n’a pas réussi à reproduire le défaut mais j’ai reçu un nouveau visiophone vendredi 19/06<br />Je l’ai installé aussitôt et il marchait <br />enfin il n’a fonctionné qu’une semaine car vendredi dernier je me suis aperçu qu’il ne fonctionne déjà plus la c’est l’écran qui ne veut plus s’allumer pour voir ce qui se passe dehors et je n’entends plus non plus la sonnette <br />Je suis dégoûté je ne sais plus quoi faire...<br />Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à appliquer pour qu’enfin j’ai un visiophone qui marche...<br />Cordialement <br />Gregory Lalande</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>