[Forum Somfy] Suivi de la question: Led rouge clignotant caméra outdoor

Réponse de cedric J.

cedric J. — Mon, 27 Nov 2023 10:11:49 GMT

bonjour Maud,
meric pour ce retour, je vais donc me mettre en recherche d'une nouvelle camera, dommage pour l'achat de la prise USB presque "spécifique"..20 € de plus.
bonne journée
cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 09:06:31 GMT

Bonjour Cédric,

La garantie est à partir de la première date d'achat et non du retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de cedric J.

cedric J. — Wed, 22 Nov 2023 21:42:55 GMT

bonsoir,
merci pour votre retour, en fait c'est déjà le cas, cette caméra a remplacé une défaillante à l'époque par un de vos collègues "yellow"...
celle-ci a aussi 2 ans de garantie ?
bonne soirée
cdt
Cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Nov 2023 09:00:16 GMT

Cedric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Veuillez a retrouver la facture de votre produit. En sachant que ces caméras sont garanties 2 ans.

Bonne journée,

Réponse de cedric J.

cedric J. — Fri, 17 Nov 2023 14:09:07 GMT

bonjour Maud,
j'avais informé par nouvelle réponse mais je vois qu'elle a disparue, des soucis sur le site / forum à priori.

donc j'ai bien fait la manipulation avec une rallonge cable RJ 45 de l'intérieur et en direct (avec adaptateur acheté que pour cela) et cela ne fonctionne toujours pas, et ma led rouge clignote rapidement.
il y a surement une explication, une signification ?
dans l'attente de votre retour.
merci par avance
trés cordialement
Cédric

Réponse de cedric J.

cedric J. — Fri, 13 Oct 2023 09:21:47 GMT

bonjour Maud,

je suis monté et relevé le capuchon de protection arrière, oups ps RJ45 direct mais faut adaptateur micro usb <=> rj 45.
j'achète le connecteur (20€), dès réception semaine prochaine je fais l'essai complet et vous fais un retour.

bonne journée
cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 13 Oct 2023 07:04:08 GMT

Cedric,

Pouvez-vous essayer de connecter votre caméra avec un câble ethernet?

Bonne journée,

Réponse de cedric J.

cedric J. — Tue, 10 Oct 2023 14:56:49 GMT

bonjour Maud,
suite à la lecture des documents, je suis remonté sur l'échelle :
-soit je n'arrive pas à faire reset,

soit je n'arrive pas à me connecter au réseau wi-fi (réseau identique à celui d'il y a 1 mois qd tout allez bien),

bonne journée.
cédric J

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Oct 2023 07:05:14 GMT

Bonjour Cedric,

Veuillez suivre le lien suivant : VISIDOM ASSISTANCE

Bonne journée,

Réponse de cedric J.

cedric J. — Mon, 09 Oct 2023 10:07:33 GMT

bonjour,
j'ai un peu le même soucis que Nabil.
La oc100 fonctionnait bien y a encore 3 semaines, puis elle s'est déconnectée. je l'ai débranchée/rebranchée à distance .. ras toujours hs.
hier soir j'ai vu une petite led rouge qui clignote rapidement en bas à gauche du capteur.
je suis monté à l'échelle pour regarder, effectivement cette led clignote très rapidement.
j'ai relu la notice et nulle part il est informé une LED rouge qui clignote rapidementdonc je ne sais pas ce qu'elle veut me dire ;-)
une fois en haut j'ai essayé un reset par appui long sur le bouton sur le fil derrière la caméra et RAS, tjrs hs.
D'où ce message.
Quelqu’un peut il m'aider?
merci beaucoup.
très bonne journée à vous.
cordialement
Cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jul 2020 07:53:46 GMT

Bonjour Nabil,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra outdoor ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi suivre la FAQ pour l'installation de votre caméra :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?

Bonne journée,