[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de liaison aléatoire sirène extérieure Home Alarm

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 08:41:38 GMT

Bonjour Anthony,

Nous possédons des délais d'envoi rallongés actuellement. Je ne possède pas de date d’expédition à vous fournir actuellement.

Veuillez patienter début Août.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jul 2020 07:20:11 GMT

Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Tue, 07 Jul 2020 08:44:47 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas possible pour moi de la déplacer et elle est en place depuis très longtemps sans soucis de liaison.

Je n'ai rien rajouté dernièrement qui pourrait perturber le signal.

Au départ j'avais ce genre de problèmes et j'ai rajouté une prise électrique à proximité, de l'autre coté du mur extérieur, avec un relais radio justement pour stabiliser l'installation. Mais ça fait déjà plus d'un an et tout fonctionnait correctement

Il y a-t-il des logs ou ce genre de choses qui pourraient aider à comprendre le problème ?
Déjà pour savoir si ce problème arrive régulièrement et pour être sûr que l'alarme se connecte bien au relais et non pas au link. Même si au vu de la puissance du signal elle semble bien connectée au relais.

Bonne journée également.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jul 2020 08:01:36 GMT

Bonjour Anthony,

Pouvez-vous déplacer votre sirène extérieure?

Il se peut que vous ayez des perturbations radio dans l’environnement de votre sirène extérieure.

Bonne journée,